出生在宣扬个性的时代，人总难免赶着趟去独树一帜，我也是如此。这样的个性总也会融入我的工作中，于是怎么让自己变得不同时常会成为我思考的问题。身处银行这个金融服务行业，同时面临着金融产品日益同质化的趋势，我们不难意识到服务的差异化已经成了重中之重。而作为一名临柜人员，要如何使自己的柜面服务有所不同就正是我工作的要点。

　　要想有所不同，就应先知其同。在渤海银行的这几个月中，我渐渐意识到这个“同”就是整个营业环境和服务意识，而我知晓的过程也就是不断学习的过程。在这个过程中，我体会到了大家为客户服务的心意是相同的，大家都兢兢业业地做着自己本职工作，用实际行动教会了我“从心出发、用心服务”的工作态度。柜面服务的标准化流程对每个综合柜员的约束是相同的，这让我意识到熟悉业务流程的紧迫性。客户的主要疑惑是相同的，客户反复提问的重点让我领悟到日常工作应关注的焦点。这样的相同之处不胜枚举，而求同的学习过程也让我受益匪浅。

　　在如此众多的相同点下，寻异的道路无可厚非走向了细节取胜的方向，对我来说更像是一种发现的过程。发现晨迎的重要性，所以我尽量在晨迎前完成班前准备，既是对清晨第一批客户的尊重也是调整班前状态的良方。发现工作中时有互借办公用品的情况，所以我形成了自备用品的习惯，希望能提高自己的办理业务的效率。发现客户的情绪焦躁，所以我在办理业务的过程中用笑容和轻松的语调缓和客户情绪，大多数时候都能获得客户的配合。这些发现中有一件事让我印象深刻，在刚上柜的第二天有位客户在询问账户余额时并没有开口直言而是采取了递卡片的方式。此后的业务办理中面对注重隐私的客户，我都会视情况利用计算器显示屏和小纸条的方式告知客户具体数额。我们不能改变业务办理的流程，但是却可以利己而为提高办理业务的效率。我们不能决定客户的行为和习惯，但是却可以变通而行提供更舒适的服务体验。这些工作中的发现虽小，但日积月累也会提高服务工作的质量。

　　也许现在我对于服务工作的领悟还显得过于稚嫩和细碎，好在我相信这的确是适合我自己做好服务工作的方法。在学习中发现，在发现中再学习，循环往复形成系统，那时才会是服务工作真正到位的一天，而我也终会因为这些细节而有所不同。