步步高投资集团股份有限公司董事长 张海霞Q：步步高未来在行业判断，对中国消费趋势和消费行业的前景是怎样判断的？在电商模式上会怎么样发力？
张海霞：我不敢说对零售行业进行预测，包括对未来的看法，我只是从企业的角度来跟大家分享一下我们的想法和观点。刚才，主持人介绍我是步步高的，湖南人都知道步步高是成长于湖南本土湘潭，跟民生银行一样今年也是20周年，我们一直是典型的传统型服务行业。传统型服务行业在新常态下怎样走未来之路？其实，我们也在这条路上不断地进行探索。
比如，我们一开始做超市起家，然后做百货，再做购物中心，增加了很多的业态，包括商业地产等等。现在，又在涉足电商。我们也一直在研究消费者的变化在哪里？刚才，教授也讲了，整个经济下滑，或者整个消费力的负增长或者下滑趋势，其实对我们来讲都是要直接面对的问题。但是，我们想既然是服务性行业，就要回归商业的本质，专注一个问题是客户的需求。你只要抓准了客户的需求，他们在发生变化的时候，我们自己要赶快地去调整战略，去调整战略战术。
其实，我们这个行业的未来，现在人们的生活已经发生了很大的变化，人们的需求也在变化，我们预测这样一个商业零售的未来趋势无非就是两个趋势。
一是便利、方便，怎么方便怎么来。我相信，长沙的伙伴们应该知道，当年沃尔玛、家乐福、麦德龙到湖南来开发的时候，我们都欢呼雀跃，这是大企业来了。现在，有的时候你会发现，为了买两瓶酱油会步行几千步在卖场里走来走去，然后排队用5分钟以上的时间去买这些小东西吗？现代人的消费需求已经在发生改变，生活必需品就是便利方便，在家门口就是解决掉，几分钟就能搞定，这是一大趋势，汇米巴就是我们的便利店，给大家提供方便的服务场所。
二是大的shoppingmall，祖孙三代人在这里都可以找到你自己喜欢的项目。也就是说，未来的商业归纳为两个消费，一个是提袋消费。我买了东西，花了钱，有东西带回家；另一个是未提袋消费。我花了很多钱之后，仍然两手空空的出去，但我内心得到了很多的满足，甚至得到了很多需求上的满足。比如，我们在梅溪湖打造70万平方米的纯商业项目，纯购物的百货公司项目大概不到50%，其余的全部都是满足生活其他方面需求的项目。
比如，游乐场，有非常标准的飞行体验馆，有非常标准的旱冰溜冰场，还包括文化艺术梅溪书院等等，未来的消费需求是一大一小往两头走。国际上，独立的大卖场慢慢会走下历史舞台，这是我们对未来行业趋势的判断。所以，步步高也不断地在这条路上做探索，也开始在做了。
关于电商的问题，所有的传统行业都一样，都面临着电商对我们的所谓冲击。我觉得，电子商务不是一个所谓的行业，应该成为我们的一个工具。从2013年，步步高启动线上业务，云猴网的上线，特别是今年启动了云猴全球购，借助了国家的政策跨境购。
不到一年的时间，云猴跨境购业务在全国跨境购电子商务排名前三位。基于此，为了达到云猴全球购和其他跨境电子商务有不同的是，我们不仅是打造一个平台，更重要的是把商品挖掘到原产地。所以，基于此，我们在美国、德国、新西兰、日本、澳大利亚、香港建立了六个采购中心，在深化全球工业链资源中找到最好的商品，通过步步高线上和线下的渠道供应给消费者。
那么，熟悉步步高的人都知道，步步高曾经扎根湖南，现在在7个省发展。但是，这是我的线下店。我现在通过云猴全球购，商道无界，互联网更是无界。一个云猴全球购半年的时间，供应的是全国市场。目前，我们所有的客户70%的单是来自湖南省以外。所以，现在我们也正在把全球各地优质的商品，物美价廉的商品，通过我们线上线下渠道提供给全国的消费者。目前，我们想做的是“买全球”。我们一旦把这个通路打通以后，未来会把我们的商品“卖全球”。未来，电子商务云猴全球购要做的是“卖全球”。