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湖南高速警察人气秘诀:不会卖萌就写不出好微博

A-A+2014年3月13日10:11红网-潇湘晨报评论

   风尚网民候选人 @湖南高速警察

  湖南政务官方微博代表。第一时间发布湖南高速路况、行车提醒等信息,同时不失时机卖萌搞笑,提高人气。

  截至3月12日17:00,@湖南高速警察总得票数为——570645

  卖萌、搞笑、煽情、善意的“恶作剧”……身穿制服、头戴大盖帽的警察为什么不能以这种形象面对公众?

  “湖南高速警察”微博玩的就是这一套——水牛跑上高速,他们用“甄嬛体”讲故事;查到超员客车,他们以“这么多的人,这么臭的脚”卖萌搞笑;孩子走丢了,他们用动情的话语引来网友关注,最终帮孩子回家;有人微博举报客车违法,他们熬夜跟踪直到一线交警成功执法。也许你会说他们哗众取宠,甚至“不务正业”,但他们正是靠这种方式,赚得上百万粉丝,还有一大堆荣誉和称号。

  微博背后,是平均年龄25岁的一群小伙儿,他们有严肃谨慎的纪律,也有天马行空的创意,“在原则的框架内,由你去跳舞”,这正是他们的方向。

  本报记者张祥 通讯员朱亚星 长沙报道

  卖萌搞笑不怕网友不买账

  2月13日,@湖南高速警察发了一条微博,图片中一男子戴着个怪异的头套,两只眼睛露在外面,一脸囧相。

  事情不大:交警巡逻时发现此人站在护坡高处,一问才知道他是专门给大客车违法上下客望风的人。大冷天,这位“哨兵”冻得直哆嗦,只能烧点干柴取暖。

  微博中的图片加了台词。“哨兵”说:“唉,一定是头套打开的方式不对,警察来了都没看到。”警察则说:“你这样打扮你家里人知道吗?”图片发出后,网友调侃:“微博君,你又调皮了。”

  事实上,高速公路上除了交通事故和日常巡逻,每天还发生着很多鸡毛蒜皮、形形色色的小事。在湖南高速交警支队微博办公室民警看来,正是这些小事体现着人生百态,而这种人生百态,就是所谓的“地气”。“交警和各种人打交道,干的是接地气的工作,所以我们的微博也要写得接地气,才和网友没有距离。”微博办公室民警邓伟忠说。

  除了卖萌和善意的恶作剧,他们也会“真情流露”。2012年7月7日,微博发出一篇文章,题目是《孩子,再给爸妈一次机会让我们好好爱你》,讲述的是凤凰老人在高速公路服务区弄丢了孙子的事。在高速交警出动大量警力寻找的同时,@湖南高速警察发出这篇微博,动情的话语吸引了上百万次阅读、上千次转发。随后两天里,微博不断更新寻找孩子的进展,直到常德汉寿县一名好心人将孩子找到。

  “只要是高速交警该做的工作,我们都会通过微博体现。所以,我们卖萌,不担心网友不买账。”邓伟忠说。

  面对骂声微博君只能“赔笑脸”

  @湖南高速警察微博注册于2011年3月,目前新浪和腾讯两个微博粉丝累计达140多万,曾获“2011年年度最给力微博”“最佳政务微博质量奖”等多项荣誉。2012年7月,新浪网发布《2012年新浪政务微博半年盘点》报告,@湖南高速警察微博入选“全国百大政务微博”,并居“湖南政府机构影响力排名榜”第一名。

  荣誉的背后,辛苦只有微博君自己知道。2014年春运期间,一名在湖南境内因交通违法被高速交警处罚过的驾驶人,通过微博展开“骚扰战术”。“他连续几个星期在微博里说交警乱执法、没人性等。”邓伟忠回忆说,“我们很耐心地通过微博问他有什么意见,他也不搭理,只顾骂人。”这时候也不能再“卖萌”了,“我们先在评论中回复他,再慢慢引导他通过私信和我们沟通,一是希望他理解交警工作,二来严肃认真解释他的交通违法行为。忙了好几个星期,终于把他说服”。

  这样的委屈时常要受。春运期间高速公路堵车,有人在微博上骂;除夕夜当晚高速公路收费,虽然跟交警没关系,也有网友骂;不能及时回复,也有人骂。“我们每天要收到上千条@、私信或者评论咨询,就算每个人不眠不休,也不可能及时回复。”邓伟忠说,面对这种情况,微博君的常用套路是“赔笑脸”,一口一个“亲”地安抚网友情绪。

  不要以为写微博就是在办公室里动动鼠标就行。2011年,曾有网友在晚上6点多微博举报,自己在广东乘坐的大巴车超员了。微博工作人员和他联系,问清楚信息后立即向指挥中心报告,并熬夜跟踪情况直到一线交警成功执法。

  除了卖萌“正经”事儿也干得不赖

  省高速交警微博办公室在交警总队大楼7楼,房间里有张黑色皮沙发,被磨得锃光瓦亮。加夜班的微博工作人员晚上休息就窝在这里。微博写手有5个,年纪最大的邓伟忠30岁出头,最小的唐力洋是90后。“唐力洋是个作家,笔名唐晓夜,想知道他故事的人,可以去网上搜搜。”邓伟忠开玩笑。

  年轻人的特点是思维活跃,卖萌、搞笑和恶作剧可以提高人气,但履行交警职责才是正经工作。这群年轻人开设了“高速路况”“今日曝光”“报警举报”“传媒分享”等十多个栏目,不同栏目的风格各不相同。为了提高服务性,每到交通拥堵、道路施工或节假日,微博君就绘制一张详细的绕行方案图,“又要表达清楚,又不能画得太繁琐。”邓伟忠说。此外、雾天、冰冻、雨季、夜间等各种情况下的行车提醒,也不失时机地发表在微博上。

  他们的想法远不止于此。他们开发了微信客户端,并交给全省2000多名交警一个“任务”:“推销”微信。“诶,麻烦你加个好友呗。”这句话成为很多交警的口头禅。时至今日,微信已有3万多名驾驶员好友,这成为一个价值不小的“资料库”。

  微信的功能主要是服务提醒。“只要有绕行提醒、路况信息,都第一时间通过微信发送给驾驶人。”邓伟忠说,“我们有个设想,要建立一个强大的高速交警自媒体平台,除了服务提醒,还希望实现违法行为第一时间推送给驾驶员,比如你的车刚刚超速被拍,手机微信马上就接到信息,告诉你车辆违法了。”

  对话

  把服务做到极致就是风尚

  潇湘晨报:会不会担心有人说微博“不务正业”?

  邓伟忠:目前没有人这么质疑过我们。不会卖萌的交警写不出好微博。谁都不希望警察总是板着脸说话,既然微博是个公众交流平台,就应该以平等的身段和语气和网友沟通,所以我们也要摸索网友喜欢的说话方式,提供网友喜闻乐见的各种信息,也包括好玩的段子。当然,前提是高速交警的本职工作要履行好,做好法规普及、提醒服务。

  潇湘晨报:对“湖南高速警察”微博来说,风尚是什么?

  邓伟忠:把服务做到极致,就是风尚。

  潇湘晨报:有什么底线吗?

  邓伟忠:“在原则的框架内,由你去跳舞。”这是支队领导给出的方向,只要不违反法律法规和警察纪律,多大胆的想法都可以实现。

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