近年以来，随着3G应用的普及，客户需求趋向复杂化、综合化，湖南联通抓住机遇，把握重点环节，以3G特色服务为突破口，通过创建新型服务窗口，丰富服务内容，优化服务流程，有效提升了客户感知度，实现了3G业务的持续健康发展，在引领各项业务进步、促进市场格局和行业地位改变的过程中发挥了极为重要的作用。

　　湖南联通为了让用户真正感受到更专业、更优质、更丰富的服务理念，从今年2月起，公司从自有营业渠道和俱乐部两方面寻求创新改造，致力打造最新型、最全面、最具影响力的行业服务标杆窗口。

　　一、创建“四优”3G服务旗舰厅，大力提升客户现场感知

　　按照“精品建设、分步实施、突出实效，全面提升”的建设思路，以“形象优、服务优、销售优、管理优”为建设目标，打造的销售与服务“双精品”3G服务旗舰厅。湖南联通切合时代发展需求，大力提升营业渠道整体服务能力的做法被用户予以了充分的支持和肯定。截至11月底，已有40家营业厅完成了改造并投入使用，客户满意度较普通营业厅高出近5个百分点，2013年将逐步将3G服务旗舰厅的创建范围扩展至社会渠道，给所有联通用户提供范围更广泛，更优质的服务。

　　用户刘先生向本网感慨：现在的联通营业厅真的比以前变化挺大的，尤其是旗舰店，鲜明的装修风格不说，厅里的体验柜台、自动缴费机等设备大大方便了我们用户的业务办理。

　　二、首创3G玩家俱乐部，大力提升客户使用感知

　　为了更加契合3G客户的需求，为客户提供更加专业的服务，湖南联通通过对营业厅布局的改造，在行业内创新开创了3G玩家俱乐部的服务区域，通过免费贴膜、自助下载、软件更新、知识大讲堂等服务方式，增强了公司与客户之间的凝聚力，使客户每次到营业厅都有宾至如归的感觉。

　　客户王小姐向本网表示道：我可以每个星期到联通的3G玩家俱乐部去免费更新最热门的软件，也会定时收到俱乐部的邀请短信，参加俱乐部的一些主题沙龙，学习一下手机操作系统的运用，在朋友们中间，我也算一个手机达人了。

　　湖南联通的相关负责人说：只有站在客户的角度，从客户需求出发，提供“急客户之所需，想客户之所求”的服务，才是最好的服务，我们湖南联通将会一直贯彻客户至上的服务理念，进一步的深化各方面的服务举措，让每一位联通客户都感受到我们的认真和诚意，共同开创更加美好的明天。

　　(本文来源：人民网 )