问：星巴克全球服务月活动指什么？

　　答：2014年4月，星巴克第四届“全球服务月”活动如期开展，再次表明星巴克全球到2015年每年贡献100万个小时社区服务的决心，同时践行星巴克在经营业务的地方创建繁荣社区的承诺。与往年一样，我们将邀请伙伴、顾客和社区组织一起参与由星巴克伙伴自发组织的满足当地社区需求的服务活动。今年，我们还积极与业务伙伴开展合作，发动业务伙伴的公司员工共襄“全球服务月”的盛事，扩大这项活动参与人员的范围，并在北京、上海、广州等多个城市携手NGO组织合作开展社区服务项目，让“全球服务月”更具公益性和社会意义。全球服务月活动将践行星巴克长期致力于回馈社区的承诺，彰显星巴克在全球范围内给当地社区带来的积极影响。

　　问：全球服务月建立的目的是什么？

　　答：43年来，星巴克在当地社区一直发挥着重要作用。目前，星巴克已在全球超过62个国家开设门店，我们日益意识到可以利用自身规模优势为社区带来积极的影响。我们的伙伴们与社区的紧密联系和积极融入社区的实际行动早已成为我们的公司标志。长期以来，我们始终以在店内提供无与伦比的顾客服务及在店外携手顾客和社会组织开展长期社区服务为使命和企业价值所在。所有这些志愿者小时数都将计入星巴克“共爱地球”的到2015年全球每年100万社区服务小时目标内。

　　问：星巴克全球服务月在中国的发展？

　　答：2011年起，星巴克全球服务月——绿色社区行动在过去的几年中共覆盖全国多个城市，累计社区服务时间长达14,7003个小时，共有58,889人次参与其中。星巴克的伙伴和志愿者们通过亲身参与一系列的社区服务活动，为当地带来长期积极的改变。

　　- “全球服务月”活动是星巴克社区服务项目的一部分。

　　- 在中国，所有社区服务活动都围绕星巴克中国的绿色(GREEN)社区服务模式展开，具体包括：园艺美化(Gardening)、垃圾管理(Rubbish management)、低碳节能(Energy and water saving)、环保课堂和社区关怀(Eco-class and Neighborhood caring)。

　　- 2011年，为庆祝公司成立40周年，星巴克首次在全国范围内开展全球服务月—绿色社区行动，与非政府组织携手，活动覆盖星巴克门店所在的城市。在这一年，星巴克携手18,736名伙伴及志愿者们通过长达24,456小时的社区服务践行了星巴克回馈社区的承诺。

　　- 2012年，通过17,008名来自全国多个城市的伙伴及志愿者的共同努力，服务时间累计达到37,594小时。同时，星巴克还首次创新地在全国范围内推出了《星巴克中国社区服务手册》，指导和帮助伙伴更好地开展满足当地需求的社区服务，让工作和生活的社区更加美好。

　　- 2013年，星巴克携手伙伴及其家属、顾客、大学生志愿者和公益组织在全国58个城市开展主题为“绿色星意，杯杯相传”的绿色社区服务，以践行公司对于在店内提供无与伦比的顾客服务及在店外携手顾客和公益组织开展长期社区服务为使命和企业价值所在的承诺。作为星巴克绿色倡议行动的标志性项目之一，星巴克在广州岭南及沙面社区设立长期的“星巴克社区服务点”，并将其作为社区改造的成功典范，在中国更多社区中推广。2013年全年星巴克在全国各地社区服务活动中，参与人数累计达到了23,145 人，实现了84,953个社区服务时间。

　　- 2014年，星巴克“全球服务月”项目发动中国68个城市所有星巴克门店共同参与，较之2013年，覆盖的城市和参与项目的门店均有所增长。2014年全年，星巴克在中国将实现累计100,000个社区服务时间的目标。同时，星巴克公司发布了第13年《全球责任报告》，再次强调了星巴克对于社区服务、持续性发展以及道德采购的长期目标。报告显示，在2013年，星巴克的伙伴(员工)携手顾客和社区组织，在全球贡献了超过630,000的志愿服务小时，全球受益者人数逾240万；其中，星巴克中国在2013年奉献了84,953小时的社区志愿服务时间。

　　问：今年的全球服务月活动有哪些新变化？

　　- 更多的城市

　　- 更多的门店

　　- 更多的第一次参加活动的志愿者

　　- 更多的业务伙伴公司员工参与者

　　- 更多的受益者

　　- 更多的公益组织和志愿者团体参与

　　问：今年，星巴克伙伴、顾客和社区组织将如何参与到全球服务月？

　　答：社区服务项目将由各地组织展开，并在整个4月在全球范围内进行。我们鼓励星巴克的伙伴们组织和开展满足当地社区独特需求的服务项目，并积极鼓励顾客和社区组织参与其中。由伙伴组织的服务活动类型不限，但必须与有资质的非营利组织合作。

　　自2011年起，星巴克已经连续4年在中国开展“全球服务月”活动，而且覆盖区域和参与人数每年都在增长，影响越来越广泛。今年4月，星巴克发动全国68个城市的所有星巴克门店，为当地社区提供志愿者服务。不仅继续得到星巴克伙伴(员工)、顾客和社区组织的积极响应，更首次邀请星巴克合作伙伴公司的志愿者们共同参与。其中在北京、上海、广州等18个城市，星巴克更与NGO组织合作开展社区服务项目，让“全球服务月”更具公益性和社会意义。其中：

　　- 在北京和上海两地，我们将组织750人参与者加入到“全球服务月”项目中，携手NGO组织为两地社区提供3000个社区服务时间。

　　- 在广州、福州、武汉、厦门、天津、重庆、成都、长沙、南宁、哈尔滨、东莞、大连12个重点城市，我们计划安排2,000人次参与“全球服务月”的项目，实现8,000个社区服务时间。

　　问：星巴克还通过其它什么项目来帮助实现社区繁荣？

　　答：星巴克致力于帮助我们经营业务的地方实现社区的繁荣。在全球范围内，星巴克常年致力于社区服务，并联合非营利性组织帮助年轻人。

　　在中国，除了全球服务月，我们还开展的项目包括：

　　- 2009年初，联合成都教育基金会，通过星巴克中国教育基金会捐款500万帮助在四川地震重灾区的教师。

　　- 2010年，星巴克与中国宋庆龄基金会签署合作协议，发起“星巴克大学生环保践行者项目”。该项目历时三年，由星巴克设立的“星巴克中国教育基金”出资600万元人民币资助和鼓励中国大学生开展环保及社区回馈活动。2013年，从2012年“星巴克大学生环保践行者项目”中脱颖而出的10位选生代表在星巴克西雅图总部，进行了为期5天的交流和访问。西雅图之行是对“星巴克大学生环保践行者”项目的一个总结，同时也是对星巴克发展青年领导力和回馈社区承诺的积极践行。

　　- 捐赠新市场门店营业收入给当地慈善组织，回馈我们业务所覆盖的社区。

　　- 在全国范围内长期开展绿色社区服务行动，在过去几年中，累计社区服务时间长达14,7003个小时，共有58,889人次参与其中。

　　星巴克社区服务和全球服务月在长沙

　　星巴克一直以门店为核心，通过各种方式与所在社区建立更深层次的联系，引导周围的社区成员共同投入社区服务，为所在社区带来积极的改变。

　　在长沙，星巴克自进入这座城市3年多以来，始终践行自己对于回馈社区的承诺，常年关注并投入社区服务活动中，并与廖家湾社区结为长期合作的伙伴，曾经获得长沙市雨花区精神文明建设指导委员会颁发的“学雷锋优秀志愿服务组织”称号。今年4月，星巴克“全球服务月”活动又如期而至。

　　2014年 4月22日下午，约240多 名星巴克伙伴与熟客共同组成的志愿者团队，前往长沙廖家湾社区，以及社区内的长沙爱丽聋儿康复中心，与孩子们一起互动游戏，进行环保手工制作、校园墙壁彩绘等，用星巴克伙伴的爱带领孩子们感受世界的美好。同时，星巴克志愿者们也将继续在廖家湾社区进行社区清洁、美化社区环境，和社区居民做环保游戏互动、跳蚤市场、看望空巢老人等服务工作，总计提供社区服务约1000个小时。