1月31日，湖南电台新闻频道《为民热线》派出记者前往湘潭、益阳等地一些窗口单位进行暗访，其中对益阳市政务中心工作人员不遵守工作纪律、玩电游等情况进行了报道。益阳市政务中心高度重视媒体的舆论监督并虚心接受，迅速对报道所反映的问题进行调查核实，作出严肃处理。

　　据悉，媒体采访当天，政务中心管理人员就对相关工作人员违反工作纪律，上班时间看视频、玩电游的行为进行了纠正，并当场向记者道歉。事后，市政务中心主任刘文益向相关当事人详细了解了情况，并对政务服务大厅进行全面巡查，随即召集分管领导及相关科室负责人开会，要求相关领导及科室认真落实分区责任制，加强对窗口的巡查，确保窗口不再出现类似问题；严格落实《关于切实做好春节前后外出返乡人员政务服务工作的通知》(益政中〔2012〕2号)，细致做好政务服务工作。随后又召集国土局、交通运输局窗口主任及当事人开会，对上述窗口及相关当事人提出了严肃批评，并要求当事人写出深刻检讨，相关窗口拿出切实可行的整改措施。

　　同时，市政务中心以此为契机，对政务中心窗口工作作风问题积极进行整改，不断推进精细化管理。2月2日上午召开窗口主任会议，对相关窗口和当事人违反工作纪律的行为进行通报，要求各窗口举一反三、引以为戒，并明确防微杜渐的具体措施。一是全面开展排查。对驻市政务中心的窗口服务工作进行一次全面排查，发现问题，及时整改。二是严格落实管理制度。继续落实好大厅管理分区责任制、公示制、巡查制、点评制以及《窗口管理制度》、《窗口工作人员行为规范》、《文明服务“十要十不要”》 等各项规章制度，确保制度执行到位。三是严格监督检查。窗口管理科、投诉处要增加对窗口的巡查频率，加强对窗口的监督管理，对违反规章制度，不履行或不正确履行职责，不作为、乱作为的相关窗口及责任人，及时制止并按照中心管理制度进行问责。四是强化学习教育。窗口主任要切实负责起责任，把这次发现的个案作为警示案例，对窗口全体工作人员进行一次组织纪律、政治思想和业务素质学习教育，强化作风建设，增强团队责任意识、服务意识和廉政意识。