湘潭在线客户端11月8日讯（湘潭日报社全媒体记者 刘立姣）近日，九华新城10号栋业主向湘潭在线《民情在线》栏目反映，因物业管理的“撤出”，生活陷入了混乱，而开发商也不好过，因为部分业主到售楼部采取堵门锁门等措施维权，他们已经多日没有营业，经记者调查，这是因九华新城10号栋外墙装饰质量及施工纠纷引发的乱象。
物业宣布“退出”后，10栋每个单元的电梯只开一台。物业一纸通告撂挑子
11月5日，记者来到该小区时，10号栋三个单元楼门前的垃圾桶都堆满了垃圾，垃圾桶旁边遍地都是垃圾，每个单元有两台电梯，但都只开了一台。
九华新城10号栋单元楼门口的垃圾无人清运。业主称，11月2日，物业公司没有与业主沟通，一纸通告就撤出了，当天下午就把电梯和水都停了。这栋30层的大楼里， 354户居民的生活顿时陷入困境，后经过多方交涉，才开了一台电梯，恢复了供水。
物业公司为何突然撤出管理？该小区有12栋楼，为何单独撇下了这一栋？物业公司负责人称，他们的公司是开发商的子公司，撤出原因主要是10号栋业主代表集结业主无序维权，一部分业主还提出无理要求，并让他们退出物业管理，严重影响了公司经营，特别是售楼部的正常运营。且本身小区业主拖欠物业费、水费非常严重，累计达到了880余万元，缴费率只有30%左右，物业公司每年亏损50多万元，一直靠开发商补贴维持。
矛盾源于外墙立面质量及施工纠纷
事情的起因得从10号栋业主与开发商之间的矛盾说起。
业主介绍，10号栋2014年底验收交房，外墙装饰原本是瓷砖，但2016年开始瓷砖开始少量掉落，并在当年6月砸坏了一位业主的车辆。之后，开发商开始小范围地对外墙修补，但后来掉砖的情况愈发严重。2017年7月，开发商开始对外墙装饰整体维修，要全面去掉瓷砖，改为真石漆。
九华新城10号栋外墙瓷砖脱落严重，正在进行整体维修。“外墙瓷砖一刮风就飞，一掰就掉，房屋质量问题让业主本来就很闹心，加上这次整体维修，如此大的工程，开发商没有在政府主管部门备案，也没有拿出施工方案征求拥有墙面所有权的业主同意就开始了，让业主们更加不满。且施工影响了业主的日常生活，还损坏了不少业主的护窗、玻璃、空调的主机。”一名业主介绍，工期一拖再拖，开发商从首次通告承诺2018年8月18日之前完工，到第二次答应10月28日之前完工，再到如今，已经数次没有兑现承诺，并且部分完工的墙壁出现了渗水、掉漆等现象。外墙维修的质量、开发商的诚意，都让业主们很担忧，他们强烈要求开发商提供施工方案等书面材料等，并就系列问题到售楼部维权，但开发商没有理睬，业主十分不满。虽经政府部门多次协调，系列问题大多仍未得到整改，矛盾升级。最近，一些业主在维权时又与开发商产生了纠纷，开发商让物业公司随即停止了对10号栋的服务。
业主们希望物业公司立即恢复对10号栋的管理，并要求开发商承诺完工日期，限期提供外墙装饰的维修施工方案、进场原材料的合格证明等，让业主代表、监理机构参与施工流程、原材料的监管，并送原材料到第三方机构检验等，确保工程质量。
开发商：维修投入大却得不到业主理解
外墙瓷砖为何会大量脱落？工程又为何一延再延？将外墙装饰改为真石漆是否是导致漏水的原因？何时能够完工？
开发商一名负责人表示，刚开始他们只打算小范围维修，但后来掉砖情况比较严重，所以修改了维修方案。维修中，业主多次阻工，也导致工期延期。瓷片脱落现象严重是因为这一栋采用的施工工艺不同，是当时的新工艺。
“装饰工程的保质期是两年，这栋楼的外墙装饰2016年12月底就过了质保期。尽管如此，开发商还是责成施工单位整体维修，这次维修需要投入320万元。” 该负责人认为开发商有解决问题的诚意和负责的态度。
他介绍，瓷砖是没有防水功能的，业主反映的部分漏水可能是去瓷片过程中的施工问题，他们会及时修复。这次维修把外墙装饰的瓷砖改为真石漆而不用瓷砖，是因为瓷砖本身重量大，容易脱落，存在很大的安全隐患，国家已经不提倡了，真石漆材质轻，有很多优势，是国家鼓励的。关于这次工程没在政府部门审批备案的问题，他称，他们对外墙立面是维修，不是改造，不需要到政府部门规划审批。
对于物业撤出10号栋的管理一事，他表示，停止这一栋的物业服务是出于无奈。业主屡次阻工，部分业主过分维权，大闹售楼部，导致售楼部无法正常开展工作，影响生产经营。政府部门也多次协调，调解完后，又反复出现。11月5日上午，一名保洁负责人因被不理性的业主用力推拉指责辱骂，引发身体不适，还送往了医院。
对于业主关心的工程进度问题，他表示，只要业主依法维权，不再阻挠施工，不再到售楼部影响他们的正常工作，他们将责成施工方在12月30日前完工。且施工过程中业主的损失，他们也上门做了登记，对造成的损失，会同步维修和恢复。目前已请保洁公司为60多户业主家里做了卫生服务，更换了60多块玻璃。对于漏水问题，他们会及时维修，且整体施工完成后工程保质5年。
各方协商初步达成理性维权共识
11月5日下午，业主代表与开发商、物业协商，红旗社区党总支副书记莫坤山主持，各方初步达成理性维权共识。
开发商同意72小时内提供业主所需的施工方案等资料，并与施工方沟通，协调让业主代表参与监督，承诺对漏水、物品等修复，完工后防水保质5年等。并让物业公司恢复电梯运行和服务，不影响居民生活。
业主代表们也表示会劝导业主们理性维权，并倡议他们按时交物业费，也希望物业继续履行合同，提供服务，对不缴纳物业费的业主弄清原由，依法催缴，不侵害其他业主的利益。
记者也从湘潭经开区物管部门了解到，针对物业企业一纸通知停止对九华新城10号栋管理一事，他们也多次与开发商沟通、交涉，明确物业企业撤离小区要提前三个月报告，并移交相关手续才能撤场，且撤场是整体的，不能撇开某一栋。他们将继续交涉，让其恢复这一栋的物业管理服务，不得侵害其他业主的利益。
11月6日上午，10号栋电梯已全部恢复运行。11月7日下午，开发商表示已经安排物业处理垃圾，最迟11月8日上午垃圾得到清运。11月8日上午，业主反馈正在清运垃圾。小区逐步恢复平静。