2015年8月23日中午，光大银行郴州青年大道支行柜员周银娟在值班时，发现一名中年男性客户在ATM机前不停的接打电话，且神情焦虑。周银娟便上前询问客户需要办理什么业务，客户却不愿向银行工作人员透露信息，而此时客户电话对方好像正催促其加快通过自助设备办理转账业务。
周银娟马上意识到这有可能是一起诈骗案件，便劝阻客户千万不要轻信对方，要求其取卡停止交易并挂断电话，电话对方感觉旁边有银行工作人员，示意客户离开银行。周银娟赶紧上前劝阻客户，客户及时挂断了电话。随后她将客户带到休息室，安抚客户情绪并询问此次事件的来龙去脉。
原来这位客户姓贺，昨天收到短信提示自己另一银行的卡上莫名被扣款1250元卡费。随后接到陌生电话，对方自称是该银行的工作人员，叫他拨打虚假的报警电话。贺先生拨打了对方提供的虚假报警电话，对方要求客户携带自己的卡并把钱转到对方指定的安全账户内，并要求其不要向周围人透露此事。
贺先生讲述完事情的经过后，心情也渐渐平静下来。随后，周银娟向他分析了这起诈骗案的疑点。贺先生这才恍然大悟，惊出了一身冷汗，不停的对她表示感谢：“多亏了你，要不然我这卡上2万多块就没了，这可是我的血汗钱”。
当天，贺先生满怀感激给光大银行郴州青年大道支行写了一封感谢信，感谢光大银行培养了这么优秀的员工，不仅具有专业的知识和良好的服务，更重要的是还有一颗为客户着想的热心肠。
