每个清早,渤海银行长沙分行营业柜台都会出现一个忙碌又淡定的身影,从组织晨会、日间跑出跑进接电话、授权,直到晚上所有人离开,她就是长沙分行营业部营运经理卜绘。
每天以饱满的精神状态处理随时可能出现的各种状况,从不抱怨,用实际行动维护营业部内部秩序、塑造良好对外形象。她会时刻关注前台办理业务及服务客户的情况,指出存在的不足,防微杜渐、力求完美。每次开会提到规范服务与优质服务,她会告诉大家:经验长短不是问题,业务繁忙不是问题,态度端正才是根本。
坚持礼貌用语,是她管理柜面服务的第一个标准。每天迎来送往,每办理一笔业务时,每个柜台都坚持请字当头、鞠躬致意,所谓良言一句三冬暖,礼貌的交流有效拉进了柜台内外的距离,使客户的心里更感亲切、友好。
保持微笑服务,是她管理柜面服务的第二个标准。客户走进大厅时,看到的是笑脸相迎;客户离开柜台时,感受的是笑脸相送,这就是渤海银行贯穿始终的微笑服务。当遇到脾气大的客户时,柜员如沐春风的笑容能化解客户的焦躁,柜员发自内心的真诚让客户无法拒绝。
注重细节处理,是她管理柜面服务的第三个标准。在她的管理下,柜面服务不允许丝毫的懈怠。大家习惯了每一个规范标准的动作:晨迎、站立服务、请客户坐下、双手传递等等,在服务的过程中关注细节,尽可能地为客户排忧解难,一丝不苟的工作态度得到了客户的好评。
一天的优质服务不难,贵在恒久的坚持。优质服务深入人心,始终坚持“从心出发,用心服务”理念,以“用心、细心、责任心”的“三心”服务来了解客户、关怀客户、感动客户,以每天感动自己身旁一名客户成为分行忠诚客户为目标,从点点滴滴做起,靠自己的努力赢得客户,开拓市场,努力促进分行各项业务健康快速发展。