本报11月25日讯   不少旅客抱怨在机场买东西贵，今后在长沙黄花国际机场候机楼不用担心这个问题了。今天，湖南省机场管理集团有限公司联合机场海关、边检、检验检疫、机场公安局、南航湖南分公司、各航空公司驻长沙机场办等，共同向社会公布了长沙黄花国际机场的37项服务承诺，将为广大旅客提供更加方便、舒适、快捷的候机服务。

    37项服务承诺共涉及旅客服务、行李服务、候机楼商业、货运服务、贵宾服务、联检服务、往来交通、公务机保障8个方面。据湖南省机场管理集团有限公司总经理刘志仁介绍，部分承诺已经领先于国内同类机场。“华斯度、外交官、雷达、天梭等22家品牌承诺在候机楼内的品牌零售商品实现同城同质同价，这首开了同类机场的先河；4分钟完成旅客出票的速度也达到了国际先进水平。”刘志仁说。

    黄花国际机场候机楼内商品实行明码标价，杜绝假冒伪劣商品，各食品零售店都将为旅客提供至少一种与市内平价超市同质同价的矿泉水和方便面。此外，承诺中还提到，候机楼内全体工作人员要遵循“首问责任制”要求，100%响应旅客问询；24小时受理旅客投诉；提供24小时国内货物收运服务和鲜活货物提货服务；旅客办理海关通关手续时间不超过15分钟。

    据了解，早在2009年，湖南机场集团就在机场内部小范围地试行了服务承诺制度，但当时由于机场硬件设施滞后，许多服务承诺难以兑现。随着今年7月19日长沙黄花国际机场新航站楼的投入使用，长沙机场跃升为全国单体面积排名第五的机场，成为中部最大的航空运输中心，硬件设施得到了全面改善，这也为机场全面提升服务提供了可能。

    ■记者 朱玉文 通讯员 黎晓阳 邓竹君

    黄花国际机场旅客服务承诺（节选）

    首问责任

    长沙黄花国际机场候机楼内全体工作人员遵循“首问责任制”要求，100%响应旅客问询，积极帮助旅客解决问题。

    免费电话

    提供3分钟免费市内电话。

    快速值机

    95%国内经济舱旅客等候办理乘机手续的排队时间不超过 14 分钟；95%头等舱/公务舱旅客等候办理乘机手续的排队时间不超过5分钟。

    明码标价

    候机楼内商品实行明码标价，杜绝假冒伪劣商品。

    平价商品

    候机楼内各食品零售店均为旅客提供至少一种与市内平价超市同质同价的矿泉水和方便面（现行价格，矿泉水1.5元/瓶，方便面3.5元/盒）。

    昼夜收货

    提供24小时国内货物收运服务（特种货物除外）。24小时服务电话：0731-84797598。

    限时通关

    旅客办理海关通关手续时间不超过15分钟。

    即时边检

    95%以上的出入境旅客办理边防检查手续的等候时间不超过25分钟。