微博不仅是互联网工具 背后还隐含着文化理念
孟川瑾：公安部门要处置大量地突发事件，@湘潭公安在后台有没有联动机制？在微博矩阵之外，有没有具体的措施去处置突发事件呢？
席晓刚：这是广大公安都比较重视的问题，像舆情引导和处置是各级公安机关都在不断加强和改进的工作。作为@湘潭公安来讲，我们重点在这几个方面做了探索和尝试。
一是重点加强自我建设。在微博开通之后，我们先后参观了平安肇庆、平安广州，参观回来之后加强了自身建设，在开通微博之前就建立了自身平台的运营机制，对下一级公安部门作出了明确的规定，一般事件要在24小时内进行响应，对于群众提出的一般问题要在1个工作日内有人回应，从时效来看，要督促相关部门面对网友的咨询、诉求，要有一个明确的、具体的回复意见，确保真正通过微博、微信这样的平台，将群众办事的诉求能够真正落地。当然，微博矩阵这一块儿一年多来也在致力推动，可能目前还不是很理想，会前我和省里网宣办的领导也在沟通，希望下一步加入到湖南的政务微博厅，加入到湖南发布的政务微博厅，通过职能作战的优势来推动@湘潭公安的进一步工作。
孟川瑾：长时间跟踪政务微博就会发现，各个地方的政务微博要做好，首先对于你的粉丝和公众要进行互动，此外对内要有一个联动的微博体系，而不是仅仅一个微博帐号去做某一件事情，要有很多的微博帐号，你们之间是怎么互动的？你们之间是怎么联系的？形成一个微博体系去处置事情，才能把某一个地方站的政务微博做好，这是我个人的一点小感受。
我曾经看过很多对政务微博的评论，讲政务微博都说它好，有很多人说你们太把政务微博神化了，信息发布量140个字，阅读是浅层阅读，很多事情解读不清楚。那么，微博是互联网工具，它的到来不仅仅是这么一个纯粹的工具，背后还隐含着文化的理念。比如，只要我一发布，就代表着一种公开的文化，我一转发、@的时候，我就是一种共享的文化，一种协助的文化，我希望其他职能部门来一起配合。评论，我希望粉丝来评论，这是一种监督的文化，这是很多职能部门政 务微博没有感受到的，我想请二位谈一下，您在政务微博维护过程中遇到了一些什么问题？运营政务微博这么多年，职能部门有没有新的改变？先请@南京发布说一 下。
赵伊汉：@南京发布 原先是市委宣传部的微博，宣传和发布的职能更重一些，如果说@南京发布 走到现在遇到什么发展瓶颈的话，我个人最深的体会是我们的信息渠道目前还不是那么通畅。因为，我们知道一个地市可能有四套班子，另外还有其他的部委办局都是自己的新闻办，市委宣传部的微博设在新闻处，之所以设在新闻处就是为了尽可能打通新闻渠道，否则好媳妇难为无米之炊，我没有办法组织每一天一手的新闻。在和党委新闻办、政府新闻办打交道的时候，可能就是平级关系了，有时候可能会错失很多好新闻，对于一个新闻发布官方微博来说是很不利的，也会损失自己的公信力，你的官方微博比媒体发布还要慢，尤其是政策方面发布还要慢，就会让政务微博的含金量下降。我觉得，新闻渠道是每个发布微博的人遇到的一个棘手的问 题。
再就是我们遇到的困难，凭心而论作为一个体制中的工作人员，机关有机关工作方式和机关思维，是有这么多年的文化在里面的。但是，在新媒体的环境 中，这些工作方式可能会暴露出一些问题，那这些问题是不利于新媒体传播的。我们作为宣传部门，在和很多部委办局进行舆情处置沟通的时候就遇到过，首先很多 部门对于突然把所有的信息都公开，有一说一有二说二，他本能会感觉到一丝恐惧，对不可知未来的恐惧。但是，实际上他忽视了一点，我在恐惧之前可以分析受众 的情绪点，微博上面是有情绪的，你不撩拨那个情绪点，是不会引发那么大的舆论热潮，反而会捂出事来，这个时候反而要苦口婆心的劝导。
现在，@南京发布作为一个领头羊的地位，我们可以给其他部门提供专业指导，甚至是你把专业的事情我们来做，我们不专业的事情你们来做。举个例 子，单独二胎政策在江苏开放的时候，我市计生委对于怎么制作微博心里没底。但是，宣传部对于单独二胎政策怎么解读不专业。那么，两家联手，他们提供权威的 解读，我们来帮他做微博。这样的发布形式又专业，又权威，又及时，通过这样一个先例，我们又和地铁部门、物价部门都进行过合作，效果不错，现在我们希望通 过这种形式来将政府工作流程中暴露出来的一些毛病，造成的影响，尽量降到最低。