长沙网友孟同学在黑猫投诉湖南站反映称，今年2月9日，她通过美团APP，找到位于长沙市岳麓区的商家绝味鸭脖润泽园店下单订购了一份外卖，分别为招牌鸭脖、招牌腐竹、招牌藕片、招牌毛豆各一份，原价41.3元，优惠后，共计支付29.8元。外卖送到后，孟同学和家人一起食用，却不料，在吃到一半的时候，招牌毛豆中竟然吃出了瓜子壳。孟同学称当晚她的身体就出现了腹泻症状，随即，她找到商家反映问题，却不料，商家回复称不是瓜子壳，是中药材，孟同学随即上传了很清晰的瓜子壳照片，在证据面前，商家没有表达半点歉意，给出了将单份毛豆钱5.9元退还的解决方案，对此，孟同学不接受，孟同学称，在疫情这么严重的情况下，还有生产者或经营者不戴口罩操、作，竟然还在磕瓜子，万一磕这个瓜子的人患有新冠，可想而知我将会承受多大的伤害，这无异于往食品里吐了一口唾沫……已经不敢想象了，实在是太令人反胃了。强烈要求按照《消费者权益保护法》赔偿道歉。
对此，湖南消费维权联盟法律顾问余奕认为，根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条规定“消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。”孟同学购买的商品中出现瓜子壳，不属于所购商品中应出现的物品，因食用该不洁食品导致腹泻，经营者应承担赔偿责任。孟同学可以直接找商家要求赔偿，如商家不予赔偿可以投诉至相关食品监管部门。
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