3.15客户交流会上，生命人寿湖南分公司副总经理刘激扬介绍该公司特色理赔服务。

　　新浪湖南讯  今年3.15国际消费者权益日期间，生命人寿湖南分公司特举办了专题客户座谈会。此次座谈会邀请了20位投保人及湖南多家主流媒体参加。新浪湖南获悉，生命人寿在业内推出了“1234”特色关爱理赔服务，即“500元以下1天给付、住院客户2天探视、理赔客户3天内给付、预付理赔客户4天内赔款到家”，获得了消费者的认同。

　　保险作为无形产品，它主要依赖后期高品质的服务去完成。所以，服务质量是寿险公司在竞争中致胜的关键。座谈会上，生命人寿湖南分公司副总经理刘激扬介绍了总、分公司的发展情况、客户服务体系、2012年在客户服务方面的工作成绩及2013年进一步改善服务水平、提升服务质量方面的工作规划，使各位嘉宾对公司及公司的客户服务有了更加深入的了解。

　　为提供高质高效的便捷服务，提升客户满意度，该公司先后实现“移动保全”试点和95535客服热线全面升级，在完成公司规划发展的同时，亦实现了其综合服务能力的全面提升。

　　“移动保全”完全打破传统保全在资料流转、作业时效等方面的限制，借助无线电子服务系统支持随时随地保全作业。面对客户的保全需求，业务人员无需在客户与公司间往返，以平板电脑代替保险公司服务柜面，完成即时操作。届时，客户无需填写纸质申请书，以短信方式即可完成确认。

　　对保险消费者普遍关注的理赔问题，生命人寿推出特色理赔，践行爱的承诺。生命人寿承诺100%理赔探望，客户报案后，当地理赔人员将会第一时间进行理赔探望，并协助收集理赔资料尽快赔付。并且，生命人寿还在业内首推保险赔付款带息补偿，最大限度维护客户利益，体现人性化关怀。此外，生命人寿还推出“1234”特色关爱理赔服务，即“500元以下1天给付、住院客户2天探视、理赔客户3天内给付、预付理赔客户4天内赔款到家”，使公司的服务向着更人性化，更诚信的方向发展。

　　自2002年成立以来，生命人寿总资产已近900亿元，公司总资产近900亿元，分支机构达到800多个，为全国300多万客户提供包括人寿保险、意外险、健康险和养老保险在内的全方位的风险保障解决方案和投资理财计划。(新浪湖南财经 邱 晓 通讯员 袁 艺)