湖南省统计局民意调查中心昨日公布了2012年我省保险消费者满意度测评结果。按照综合得分100分测算，湖南省保险服务质量和消费者满意度有所提升。其中，2012年全省车险理赔服务满意度得分为84.17分，寿险新单服务满意度得分为83.81分。

　　本次满意度测评采用随机调查方式收集相关数据，共调查车险消费者5813名，寿险消费者6175名。车险方面的测评结果显示，72.15%的被调查者表示“非常满意”或“比较满意”，19.54%的被调查者表示“服务一般”，8.31%的被调查者表示“不太满意”或“很不满意”。寿险方面，73.17%的人士表示“非常满意”或“比较满意”，19%的人表示“服务一般”，1.68%的人表示“说不清”，6.16%的被访者则表示“不太满意”或“很不满意”。

　　那么，消费者对保险最不满意的地方在哪里？测评结果显示，车险赔款支付不够及时、定损不合理、未说明理赔依据和标准、理赔回访不到位等影响了车主对保险消费的满意度。同时，承诺固定收益或收益高于银行同期存款利息、销售时不出示证件、未说明投资收益不确定、未告知退保有损失等也为消费者购买保险蒙上了一层阴影。（记者 肖娟 通讯员 李敢峰）