加盟店的服务质量不仅关系加盟店本身，更重要的是关系郭氏富侨的长远发展。只有“锁”得住，才能发展好、做得强。对此，该公司按照加盟条件(包括诚信度、资质、经营能力、风险承受度及加盟商口碑等内容)，建立了严格的审核制度和统一的管理制度及服务标准，加强对加盟商的监管。该公司始终坚持“四不加盟”的原则，即加盟商人品不好、诚信度不高、市场不好的不加盟；有违法经营史的不加盟；经营能力和抗风险能力不强，资金达不到200万元的不加盟；不善待保健技师，员工生活食宿条件达不到基本要求的不加盟。同时做到“六个统一”，即统一标识系统。先后完善了总公司和直营店、连锁店的VI系统，总公司统一提供郭氏富侨的注册商标、服务标志、荣誉奖牌等，便于消费者识别；统一设计装饰。公司总部提供设计施工图纸并监督连锁方按设计装修，保证装修风格和装修质量的一致性；统一配送物品。对于经营需要的相关药品、服装、床上用品、员工工牌等，由公司总部物流配送中心统一配送；统一派送人员。公司总部对连锁店统一派送经理、技术部长、管理部长和保健技师；统一管理制度。连锁店必须按照公司的管理制度执行，做到制度规定统一，管理模式统一，员工待遇统一；统一技术手法。所有技术人员必须经郭氏富侨保健培训学校培训合格后方可派送到连锁店，对于创新的新技术和新手法，公司总部通过岗位培训等方式传授，确保技术服务标准统一。“四不加盟”和“六个统一”原则，既保证了加盟店的服务质量，又加强了对加盟店的管理，避免了“连而不锁”的现象发生。
做强做大每一个店，是郭氏富侨公司连锁经营的基本理念，也是公司迅速扩张发展的重要秘诀。一方面加强对总店和直营店的科学管理，促进快速发展。另一方面支持每一个加盟店做大做强。加强对加盟店的指导和支持，延伸品牌效应，提升服务水平，注重营销策略，增加销售收入，扩大市场份额。2004年浙江上虞一家姓王的老板开了郭氏富侨连锁店，严格经营管理，生意十分红火，很快被当地人尊称为“王富侨”。2005年浙江慈溪店开业，注重以优质服务占领市场，迅速扩张发展，分别于2006年和2007年在宁波、千岛湖两地购买店面，专门开设富侨足浴，既发展了加盟店，又做大了富侨产业。随着直营店的稳步推进，连锁店的快速发展，使富侨实现了高速扩张发展的梦想。自2002年开始连锁经营以来，富侨公司在全国25个省市和美国等国家开设连锁店365家，年营业额7亿多元，是2002年的200多倍，员工由十几人增加到3万余人(73%来自农村)，成为上交税收和解决农村剩余劳动力、下岗职工就业最多的足浴保健企业。
规范管理健康发展壮企业之“骨”
为了突出家族管理落后意识的重围，该公司坚持学习、引进先进企业的管理技术和方法，建立完善的现代企业管理制度，提高管理效能。2006年7月该公司与方达质量认证咨询有限公司共同编制了适合富侨实际的《质量手册》和《程序文件汇编》，确定了公司的质量方针和质量目标，以及各类人员的职责，明确规定了工作目标、职能责任、权利义务、工作程序和工作质量要求，使每个员工都知道自己该做什么、如何做和做得怎么样、如何自我评估和自我控制，做到一切工作有程序，一切程序有控制，一切控制有文件，一切文件有标准，真正实现科学管理，摒弃了以往那种凭经验管理的不规范做法。2006年10月富侨公司、总店、重庆壁山店、广西南宁贵宾店等率先通过了IS09000：2000国际质量体系认证，提高了公司的管理水平和服务质量，提升了富侨公司形象，标志着富侨迈开了企业现代管理第一步，推进了公司标准化、规范化、科学化管理进程。
根据GBT1.1和GBT1.2规定和要求，重庆富侨亚健康研究所总结公司多年实践经验，与方达质量认证咨询有限公司联合编写了企业标准，即《亚健康养生保健服务技术操作规程》、《亚健康养生保健服务规范》，并于今年8月通过市质监部门评审和备案。这个标准对经营场所、室内设施、卫生条件、技术标准、岗位人员、服务礼仪、必须用品与非必须用品等都做了详细规定，提出了具体的技术指标，要求所有员工必须严格遵守企业标准，确保高水平的服务质量。目前，该公司正在学习和总结同行经验，在企业标准的基础上配合商务部草拟的足浴保健国家标准，为全国足浴保健行业标准化建设做出贡献。
自建店以来，该公司始终坚持“内抓管理，外树形象，诚信经营”，把“科学发展”与企业经营结合起来，依法经营，规范管理，做到“三个严格”，即严格依法服务，不搞非法服务；严格按规定程序、范围服务，不缺项短时；严格对员工的服务进行全程检查和指导，用心服务每一位顾客，确保服务质量，树立良好形象，获得了中国亚健康理疗定点单位、中国质量万里行指定消费单位、中国诚信经营企业等称号。充分发挥品牌企业领头雁和示范带头作用，带领会员单位坚持行业自律，规范、诚信经营，引领行业健康有序发展，树立了行业良好形象，赢得了广大消费者和社会好评，取得了良好的社会效益和经济效益。
人本文化和谐共赢铸企业之“魂”
养生文化，乃立企之本。俗话说，树以根为本，人以脚为根；浇树护根，疗足治本。按照中医理论，人体五脏六腑在脚上都有相应的穴位，通过对足疗按摩，刺激双脚反射区，调整脏腑虚实，调节人体生理机能，促进活血通络，增进血液循环，改善新陈代谢，增强免疫功能，缓解机能早退、老化和病变产生，达到防病治病的目的。中国中医研究院于智敏博士认为，坚持科学足疗，对于缓解现代城市人群易发的各种职业病，往往可得到事半功倍之效。公司从成立开始就确定了以“弘扬中华养生文化，造福人类健康”为宗旨，以“一切为了健康而服务，一切为了服务于健康”为使命，弘扬绿色、健康的足浴养生文化，提升文化内涵，走科学保健之路，在消费者心目中树立了良好的足浴养生保健形象。一首《富侨足疗赋》使养生保健文化伴随每个加盟店和广大消费者走遍了大江南北，“中华养生，富侨保健”叫响了神州大地，实现了社会、企业、消费者和谐共赢。
员工冷暖疾苦永远是公司挂心的头等大事。员工进入富侨，每天生活费不低于25元，统一发放服装和日常生活用品；实行探亲休假制度，离家远的员工每年可以报销探亲路费；建立员工夫妻房、配偶临时来队探亲房和亲戚朋友探望接待房；员工生病给予补助，生活困难和各种保健由公司负责；对每个员工承诺“三放心、三保障”，即社会放心、家庭放心、个人放心；人格尊严有保障、人生安全有保障、工资福利有保障；对总店的每个员工，家有红白喜事，公司领导亲自前往祝贺慰问。前年冬天员工李代轮父亲病危，公司专门用总经理的车深夜将其送回距重庆200余公里的武隆县老家；员工周敏回家结婚，公司董事长、总经理亲自驱车三四个小时前往祝贺，全家感动万分。员工在富侨享受到的这种关爱、亲情和友情，使富侨具有浓郁的“亲情味”，成为员工温暖的大家庭，形成了合作团队和富侨“磁场”。亲情文化有效地降低了企业管理中的尊重成本和信任成本，增强了员工对企业的向心力和聚集力，实现企业与员工共同致富。
激励包括物质激励和精神激励，只有将二者有机结合，为员工提供一个成就自我的理想平台，才能形成企业激励人才，人才推动发展的生动局面。今年6月公司率先在保健行业中组建了党支部，并充分发挥党组织的基层战斗堡垒作用和党员的先锋模范带头作用，进一步使全体员工的心紧紧凝聚在党组织周围，积极投身于企业发展。坚持员工保底工资加提成的办法，推行按绩分配、多劳多得的激励机制；对工作成绩突出的员工给予相应奖励，对技术优秀、品质过硬的员工，提拔任用为部长、经理等职务，送出去培训学习；公司对管理者采用股权激励，工龄3年以上的员工均可自愿参股，允许员工优先开办加盟店，共享“富侨”发展成果。激励文化的培育，增强了员工对富侨的认同感和归属感，与企业同呼吸，共命运，极大地激发了员工的工作热情，涌现出一大批先进人物。足浴技师张丽出席了全国阳光工程座谈会，并与国务院副总理回良玉等领导合影留念；富侨保健学校教师陶科被评为重庆优秀技能人才，今年初参加了市总工会组织的疗养，享受到了专家教授的疗养待遇；聋哑技师喻娟被评为全市商贸服务行业“微笑大使”。
“奋斗没有休止符”。记者相信，随着重庆郭氏富侨保健有限公司的不断发展和壮大，“郭氏富侨”四个字必将成为全球的一张知名名片！
