刚过去的全国沐浴、摄影业现场交流会，有自全国各地的100余名代表参加。当重庆郭氏富侨保健服务有限公司总裁郭家华登台致辞时，全场响起了一片热烈的掌声。

　　重庆郭氏富侨是一家怎样的保健公司？为何深受全国同行业精英们的赞许？满怀着钦佩之心，走访了这个声名鹊起、令国人耳熟能详的足浴行业的“霸主”—— 重庆郭氏富侨保健服务有限公司。悉知，该公司是一家以传统自然疗法、现代预防医学和康复医学相结合的龙头保健企业，主要从事足疗保健、泰式保健、亚健康养生保健。近年来，该公司秉承“弘扬中华养生文化，造福人类健康”的宗旨，坚持大众化、品牌化、人性化的经营策略，严守诚信、规范、创新的经营理念，依托传统中医文化，持之以恒地做好“培元”、“固本”、“强肌”、“壮骨”、“铸魂”五篇文章，经过十多年的艰苦创业，走出了一条具有自身特色的跨越式发展道路。

　　面向大众开拓市场培企业之“元”

　　随着现代社会的快速发展，人们的生活节奏不断加快，不少人早出晚归，忘我工作，加班加点，夜以继日，工作压力不断增大，身体不知不觉处于亚健康状态。据调查，我国亚健康人群达到45%～70%，主要集中在35～60岁之间，各种疾病侵蚀着人们的身心健康，慢性病、高血压、糖尿病、心脑血管疾病、恶性肿瘤等越来越“年轻化”，不少中年知识分子和从事脑力劳动为主的白领人士、领导干部、企业家、影视明星等均因亚健康引发疾病，严重影响生命质量，甚至造成英年早逝。公司成立之初，认真进行了市场调查，分析市场形势，认为保健市场需求将越来越大，非药物治疗保健行业必然大有可为。结合传统中医理论，准确定位市场，坚持服务大众、绿色保健，做好中低端市场，开拓高端市场的目标定位，响亮地提出了“一切为了健康而服务，一切为了服务于健康”的口号，推出各种中医足浴保健项目，满足大众化需求，中低档消费，享受高档保健。即使在公司成立之初，经营面积不足60平方米，床位6张，每天营业额不足100元，举步维艰的情况下，该公司依然固守服务大众、绿色保健的市场定位，带领员工到街上宣传保健常识，提供优质服务，很快让消费者了解郭氏富侨，钟情于郭氏富侨，使公司驶入了发展的“快车道”，在激烈竞争中开拓市场，发展壮大。

　　同时该公司按照“顾客至上”的理念，为前来的顾客们营造了一个舒适的环境。从房间的装修格调，按摩床椅、足浴保健用品的配备，如一次性毛巾、一次性袜子、专用药包、专用护肤油、专用药水等方面，充分体现人性化、舒适化。并按照星级宾馆的标准，推出了普通间、标准间、豪华间、贵宾套房。2005年公司在武汉开设了国内第一家超豪华、超大型的五星级足浴城，随后在青岛、福州、北京、成都、深圳等城市开办了豪华足浴城和贵宾店。今年公司又投入巨资，在河南郑州创办了总面积近万平方米的超豪华会所。不论是大众消费还是中高档消费，该公司都提供了干净卫生、温馨舒适的消费环境，让消费者享受到星级宾馆的服务，以优雅的环境留住顾客，吸引顾客，扩大市场。

　　在做好传统足浴保健按摩、泰式按摩保健和亚健康保健的基础上，公司还增设了洗浴、休闲、餐饮、上网、文艺演出等服务项目，并借助重庆医科大学、第三军医大学、重庆大学等科研院所的智力资源，先后研发生产了富侨按摩膏、富侨中药包、富侨脚气膏等品牌保健用品，进一步提高了足疗保健效果。目前，该公司正致力于研发疏经活血的富侨暖康贴、富侨冰贴等新型保健用品，不断完善郭氏富侨品牌保健用品体系，延伸服务领域，开拓保健市场。

　　技艺精湛提升品质固企业之“本”

　　提高员工技艺水平是该公司发展壮大的一张“王牌”。一是自主办学育人才。2000年，公司投入数百万元创办了全市第一所按摩职业学校；2002年又投资上千万元提升改造学校，并新开办了3所分校和2个办学点。公司领导亲自为学员讲授保健按摩法，高薪聘请老中医、医学科研院所的博士、硕士生导师等11名专家教授讲解医学、病理课，购置先进教学设备，采用先进教学手段，培养高技能人才，经过三个月正规培训，让学员掌握独具特色的理疗保健技术，经考试合格并获得国家职业资格证书后分配到各分店工作。目前，共培养了2万多名保健技术人才，满足了公司迅速扩张发展的需要。二是岗位培训强人才。坚持引导员工读书看报，关心时事政治，拓展知识面，提升员工素质；坚持每月2次专题培训，邀请专家教授和员工骨干，讲授最新保健技术、方法和体会，员工参训率达100%；坚持实践锻炼，倡导员工互帮互学，使员工经过二至三年的实践，技艺水平上了一个台阶。目前公司1000多名员工获得了国家中高级职业资格证书，成为公司的核心技术骨干。三是联合办学聚人才。2005年，该公司分别与贵州黔东南民族职业技术学院、黔西南民族职业技术学院、重庆城市管理学院等10所高等院校联合开办了郭氏富侨保健专业，公司现在已有1000多名本科、大中专学历的员工。该公司每年投入1000多万元，专门用于员工的技能培训，确保了公司员工的整体技艺水平在保健行业中的领先地位，使公司团队成为保健行业名副其实的一支“劲旅”。

　　创新保健手法是郭氏富侨立于不败之地的又一张“王牌”。2000年，该公司组建了保健技术研究室，专门从事保健手法和保健产品研究。今年，又成立了亚健康保健养生研究所，聘请重庆医科大学专家学者和老中医担任研究员，主要研究亚健康养生保健新技术新产品开发、亚健康足浴保健服务规范和技术标准制定等。多年来该公司立足传统中医，秉承祖传医学经验，深入挖掘中华养生文化，着力创新保健技术，研究出了202招泰式按摩手法、72招足浴手法等以足底为主的综合保健技术，逐步将其提炼成含按、揉、搓、拍、擂、掐等手法在内的单食指扣拳法、拇指指腹按压法、食指刮压法、拇指尖施压法、双指扣拳法等十多套“富侨绝活”，深受广大消费者青睐。

　　在恪守两大“王牌”的基础上，该公司还长期坚持了“顾客至上”的服务理念，大力推行人性化服务理念、提高服务品质。要求员工换位思考，做消费者的健康使者，做到微笑服务问声好，热情请坐倒杯茶，温心服务送水果，技术操作标准化，亲情服务人性化，按摩好每个穴位，认真做好每个细节，热情服务好每位顾客，不断增强与消费者的亲和力。坚持持证上岗，公布服务监督电话，严守“服务不满意不付费”的承诺，尽力减少服务工作中的失误，努力使顾客100%满意，真正让顾客体验“宾至如归”、“顾客就是上帝”的感受，让顾客高兴而来，舒心而归。这种以顾客为中心的细致入微式服务，拉近了企业与顾客的距离，男女老少都喜欢郭氏富侨足浴，来郭氏富侨足浴年龄最大的102岁，最小的12岁。一位带有残疾的顾客到郭氏富侨总店浴足后写道：“来富侨，浴的是足，暖的是心”。

　　连锁经营扩张发展强企业之“肌”

　　品牌是企业走出去快速发展的重要前提条件。几年来该公司苦练内功，着力培育郭氏富侨品牌，先后获得了“中国足疗连锁机构最具影响力品牌”、“中国保健十大最具潜力品牌”、“重庆市著名商标”等20多项荣誉称号，目前正在申报“中国驰名商标”。大力宣传郭氏富侨品牌，公司通过各种媒体报道品牌，推介品牌，组织开展文艺活动宣传品牌，利用回报社会成果树好品牌，迅速扩大了郭氏富侨品牌的知名度和美誉度。郭氏富侨正是利用强大的品牌效应开拓市场，真正实现了“下得去”、“走得出”。1999年公司在重庆南坪工贸开办了第一家分店，随后在全市40个区县和国内外开办了连锁店，使郭氏富侨在短短几年内走向区县、走出市外、跨出国门。