淘宝商城新规延期 18亿扶植中小卖家

    《围攻淘宝》后续

    淘宝商城的大卖家遭中小卖家网络围攻，事态有点失控，马云不得不打断“休息和思考”，从美国赶回杭州“灭火”。10月17日，阿里巴巴召开发布会，董事局主席马云首次公开回应淘宝商城遭围攻事件，马云表示，“我们不是没有错，我们向大家道歉！ 但淘宝商城不会和反淘宝联盟、不会跟恶意攻击者谈判。”不过，在这一强硬背后，马云和阿里巴巴集团也为缓和中小卖家情绪，对商城新政策进行了调整。马云随后宣布了“淘宝商城新规执行时间延后至2012年9月30日”、“2012年保证金减半”、“一揽子拿出18亿元来帮扶中小卖家”等措施，淘宝商城中小卖家的压力或将得到缓解。

    ■特派记者 刘玲玲 杭州报道

    【损失】  围攻当天退货率达96%

    10月10日，淘宝商城出台2012年度商家招商续签及相关规则，引起部分商城中小卖家的不满。10月11日晚，部分中小卖家通过YY语音群集结，对淘宝商城一些大卖家进行恶意攻击。

    “恶意攻击者的YY语音群负责人中，仅有一半是淘宝商城卖家。”淘宝商城总裁张勇表示，这次参与恶意拍卖的共有5599人，占YY群人数的11%，近半数没有淘宝店铺，而且YY群的骨干成员已有17人确定身份，其中只有一半为淘宝商城卖家，剩下一半则是参与炒作信用、拉黑客等违规行为的人。

    当然，大规模的攻击也给淘宝商城的大卖家造成了极大损失。

    截止10月15日晚，商城遭受攻击的卖家达到112家，淘宝商城交易额从1900万陡升至4800万，退货率从7%升至96%，付款率从50%骤降至0.8%。

    【决定】   18亿扶持中小卖家

    “这12年来，阿里巴巴的发展与中小企业的发展荣辱与共，我深以为傲。”马云称，开发布会前，他在手上写了5个”忍“字， 他表示，淘宝商城不会为原则、压力退半步，但对自己工作的不足、沟通方法进行全面反思，因此对商城新政策进行了调整。

    首先，对于已入驻淘宝商城的商家，新规执行点延后至明年9月30日，新商家明年1月1日起执行。

    其次，所有商家2012年保证金可减半，阿里集团追加10亿进入消费者保障基金。

    再次，阿里巴巴集团拿出5亿作为先进担保，为符合条件的小商家向银行和第三方金融机构的贷款提供担保支持。

    最后，阿里巴巴集团增加3亿投入，用于市场推广和技术服务平台的改善。商户信用和客户评价若在倒数10%内，不给予任何政策支持。而对于不考虑跟淘宝商城继续签约或不符要求的，在规则前提下，淘宝商城提供技术帮助，将其商店(B店)转为淘宝网店铺(C店)，信用及交易记录均在C店中予以保留。

    【坚持】   对假货“零容忍”

    事实上，淘宝商城本着遏制网络假货泛滥而出台的新政受到如此大的攻击，让淘宝也觉得很意外。不过，淘宝方面对于淘宝商城走规范化道路的战略非常坚持，张勇表示，淘宝商城的定位就是网络版的“北京王府井，纽约的第五大道，香港海港城”，“这个定位从未改变过。”

    张勇说，淘宝商城将加大商家违规的处罚成本，对于经营假货和水货的店铺，实行“零容忍”，一经发现立即清退，并扣除所有保证金。

    此外，淘宝商城将引入“神秘访客”制度，并实行假一赔五，以此建立电子商务秩序。

    “新政策的出发点是几部委联合打假。如果我们不对假货水货采取措施，中国电子商务走不久。”马云说，“下辈子我再也不干电子商务了。我也希望经过这几次事件后，国家部委、社会团体会更了解这个行业，过几年环境会好些。”

    【谈未来】   筹资收购雅虎，淘宝商城不会单独上市

    当有人质疑淘宝通过涨价、支付宝等方式圈钱是为了收购雅虎、为了单独上市时，马云回应称，“淘宝并不靠这个来赚钱。淘宝一年运营经费需要60多亿元，而商城能多收多少钱？雅虎的市值是至少200亿美金， 如果靠淘宝商城收两万三万的钱，200年都凑不够。”当有记者问及阿里巴巴如何弥补收购雅虎的资金缺口时，马云答：“假设有一天我有幸做这一件事情的时候，我们会跟大家说过程。但现在资金虽然早就在筹备，但我要忍住，不能说。至于说我为何要收购雅虎，我只能说，我非常感兴趣，这个原则没有变过。”

    对于淘宝商城要上市的传言，马云给予了正面答复：“今年不会上市，明年不会上市，而且淘宝商城绝不会单独上市。”

    事件回顾

    10月10日，淘宝商城公布了2012年度商家招商续签及相关规则。

    10月11日晚，数千名中小卖家结成“反淘宝联盟”，对淘宝商城几家大型商户进行攻击，导致多家商户停运。

    10月12日，部分淘宝商城卖家在杭州淘宝总部下拉起横幅，表示对淘宝提价政策的反对。

    10月12日，淘宝商城总裁张勇表示：“对互联网暴力，对恶意攻击其他商家的行为，我们不会容忍，也绝不会因为这个而妥协。”

    10月14日，反淘宝联盟暂停围攻，其负责人表态，如果截止到当晚12点淘宝商城还没有回应，将继续活动。

    10月15日下午，韩都衣舍再次遭遇大规模网络恶意攻击，迫不得已暂停营业一小时。

    10月15日下午4时，淘宝商城发布新声明，解释新规则，并同时重申不会对有不可告人目的的行为让步。

    10月15日，商务部电子商务和信息化司负责人接受媒体采访，表示希望淘宝商城充分听取各方意见，并强调相关企业和个人必须循合法途径表达诉求。

    10月16日凌晨，反淘宝联盟宣布暂停攻击，相关部门介入调查，等待调查结果。

    10月17日下午，淘宝商城召开新闻发布会，公布新规则，表示原则上决不妥协。

    小特写

    “我最爱的人，伤我最深”  

    马云称下辈子再不干电子商务了

    本想在美国休息一年的马云，没能“如愿以偿”。

    17日下午3点多，从美国匆匆赶回来的马云一脸疲惫，刚一露面，就直言“有点时差，这时应该还是美国时间的早上一两点”。

    发布会一开始，马云就表示自己要控制、要“忍住”，为防止乱发脾气，他还特地在左手上写了四五个“忍”字。

    在发布会上，马云感慨连连：“这一年的麻烦还真挺多。一次是淘宝的假货问题，第二次是支付宝，第三次又因为商城。”这么多的事情，不禁又让马云后悔自己的“乌鸦嘴”，“去年年底我在淘宝大会上说，2011年淘宝必有一难，说过我就忘了，没想到真来了”。

    “伤害你最深的人，往往是你最爱的人”。谈及此次淘宝商城遭到的攻击，马云向记者提起自己来时在飞机上看过的一首歌词，马云表示，实际上这个政策的出台，淘宝商城做了很多研究，出发点是打击网上假货、水货。让马云没想到的是，一个旨在建立网上交易诚信的政策，竟会引来了如此大的攻击，“竟然有人会将其引向扯到淘宝打击中小企业，我完全无法想象”，“下辈子我再也不干电子商务了”。

    不过，马云表示自己也有反思，“今天来闹事的人，也不是毫无道理，我仔细听，听了很多，我们政策制定的想法是好的，方法需更多完善，需要沟通。”

    马云坦言：“这条路是我们自己选的，怨也没用，我们没有请求大家同情，只是希望大家理解一下做这个事情的难度。我今年的名声是‘过河拆桥’，我从来不是互联网的英雄，我就是个杭州起来的凡人。我有时候晚上觉得对不起的是我的同事，他们在做超越能力的事情。”

    马云现场语录

    1、我在手上写了四五个“忍”字。

    2、我今年的名声是“过河拆桥”，我从来不是互联网的英雄，我就是个杭州起来的凡人。

    3、淘宝商城不会为原则、压力退半步。

    4、有人说马云你为什么老站在道德高峰，我并没有，我只是个普通创业者。

    5、我不是一个轻易放弃的人，只要没搞死我，我会越战越强。