导语：临近春节，部分网站又办起了“年货节”———“全场5折起”、“限量大礼包”、“1元秒杀”……广告语刺激人们网购的欲望。然而，网购虽方便，但陷阱也不少。去年“双11”、“双12”的“血拼”后，消协接到的投诉、法院受理的纠纷均相应增长。

网购年货

　　陷阱一：隐藏的霸王条款

　　近日，小杜在网上购买了一台摄像机，想回家后记录与亲朋团聚的欢乐场景。收到货后，小杜发现摄像机拍摄画质特别差，小杜便和卖家商量退货。但商家说，小杜下单时，商家已经通过弹窗形式告知其交易合同：售出产品只换不退。小杜点击“我同意”之后，该订单才会成功生成，因此不同意退货。

　　很多网友都有过类似的遭遇。当前大多数商家都要求网购消费者必须经过网上注册，并同意其提前制定的交易协议后方可成为网站会员，否则不具备交易资格。一些商家便在这些网友大多不会仔细读的合同中，隐藏了一些对消费者不公平、不合理的规定，以此来减轻甚至免除商家义务。

　　法官支招：霸王条款可视而不见

　　房山法院法官卢涛表示，诸如“只换不退”、“单方任意解除合同”等霸王条款，对消费者而言有失公平，法院审理类似案件也不会认定这种合同有效。遭遇类似纠纷，消费者可以直接向消协投诉，也可通过诉讼确认合同条款无效。

　　陷阱二：商品以次充好

　　陈女士趁打折从网上购买十余套韩国某品牌面膜，花费3000余元。使用后，陈女士发现作用不大，还有过敏现象。她拿着面膜到商场专柜鉴定，服务员说，面膜包装上的韩语虽然与正品类似，但并不相同。陈女士购买的面膜和正品根本不是一个牌子。

　　陈女士提出退货，商家拒不同意；陈女士又打算提起诉讼，但是搜集证据时却犯了难。不少网友也都碰上过这样的难题，电子交易，卖家可以随意更改网站内容，消费者很难固定证据，怎么才能证明商家以假乱真、以次充好呢？

　　法官支招：网购聊天内容须保存

　　卢涛提醒消费者，有三类证据必须保留：买卖发票、物流取货单据以及网上聊天记录。卢涛说，和卖家交流时，消费者一定要仔细询问细节问题，特别要把网站宣传、介绍产品的广告词复制到聊天内容，以此来固定证据。