12月24日下午，湘乡市市长热线“56612345”开通暨联络员培训大会召开。

  　红网湘乡站12月25日讯（分站记者：李文琼）记者在12月24日下午召开的湘乡市市长热线“56612345”开通暨联络员培训大会上了解到，随着政务中心搬迁新址，市长热线“56612345”也将于近期正式开通。市直各部门、各乡镇办相关负责人参加会议。

　　市长热线是市人民政府设立的全天（含节假日）24小时受理群众投诉、求助、建议专用平台。受理范围包括：对乱收费、乱罚款、乱检查和摊派钱物等问题的投诉；对政府机关各部门（单位）及其工作人员执法不公、违法行政、不履行或不正确履行法定职责的投诉；对要求行政机关解决直接影响群众生产生活有关问题的投诉；对政府机关工作或工作人员的批评建议和意见；对影响全市经济发展环境的各类投诉；对政府职能范围内其他问题的咨询、求助和投诉。工作人员将根据来电的不同情况，分别采取当即答复、电话转接、网络交办、电话交办、书面交办等方式办理，电话交办事项在3个工作日内办结，网络交办事项在5个工作日内办结。

　　会议要求，一要高度重视，深刻领会市长热线的现实意义。开通市长热线，可以进一步创新社会管理，进一步加强机关作风建设，进一步推动政府工作。二要明确要求，充分发挥市长热线的重要作用。各部门要坚持群众之上、大局为重，认真负责做好市长热线工作。要热心，把群众的事当自己的事；要诚心，静下心来办实事；要尽心，以最高的效率为民办事。三要密切协作，大力确保市长热线的高效运转。要打好基础，市长热线办公室和各部门单位要加强对工作人员的培训和教育，建立一支政治素质高、组织纪律严、业务能力强的高素质队伍；要明确责任，专人负责市长热线办公室交办件的接收、处理和反馈工作，建立严格的值班、登记制度；要加强协作，各部门既要加强指挥的统一性，又要发挥工作的主动性，真正把市长热线办成倾听群众呼声的畅通渠道、解决市民诉求的高效平台和构建和谐湘乡的重要载体。

　　市政务中心相关负责人还就市长热线系统及运作模式的情况进行了介绍。在随后的联络员培训会上，系统开发公司相关负责人就市长热线操作系统进行了演示和讲解。