“遇难事，找‘雷锋110’。”在湖南西部怀化市的很多孤寡老人眼中，这可不是口号，而是屡试不爽的“及时药”。广铁集团株洲铁路车辆段怀化检修车间工人董成和妻子16年来自制“免费服务卡”、自购车辆，上门为残疾人、五保户等解难。在这对夫妻的带动下，当地100多人自发加入了这个助人群体，被当地百姓形象地称作“雷锋110”。

　　2011年除夕，丰盛的一桌年夜饭刚端上桌，董成的电话响了。原来是怀化市迎丰路七公司一位姓李的孤寡老人按他们发放的“免费服务卡”打来电话，说家中厕所堵了。夫妻俩连忙放下碗筷，开车赶往老人家中。

　　没过几天，不通公共汽车的怀化市鹤城区孤儿院告知董成，孤儿院刚发现了一个被父母遗弃的小女孩。可怜的孩子脚肿得像包子，糜烂流脓。董成马上联系到“雷锋110”群体中的新成员——一位木材厂的司机。这位司机师傅迅速开车把小女孩送到鹤城区人民医院。直到孩子痊愈，司机每天按时接送了一个星期。

　　言语不多、皮肤黝黑的董成正是因为热心助人的善良本性吸引了向秀丽。向秀丽娘家在怀化市鹤城区孤儿院旁边。1996年，当时刚满20岁的向秀丽注意到董成每个周末都到孤儿院帮忙。她怦然心动，偷偷向孤儿院的工作人员打听了董成的情况后，勇敢地主动与董成接触。

　　两人结婚后，夫唱妇随。他们印制了承诺免费服务的名片，通过老龄办、街道办等向孤寡老人、残疾人等群体发放。一次，接到一位老人的求助电话后，夫妻俩辗转倒了3路公共汽车、花了1个多小时才赶到。虽然老人很感激，董成和向秀丽却因让老人等得太久而有了歉意。2001年10月1日，两人拿出了省吃俭用攒下的钱，购买了一辆松花牌面包车，并在车身喷上了自己的电话，醒目注明“雷锋110、免费服务”字样。

　　令人惊喜的是，不仅求助的人多起来了，希望跟他们一起帮助他人的人也多起来了。“我是修电器的，可以和你一起帮老人做事吗？”“我是开车的，有需要记得通知我。”……每次接到类似的电话，董成一口应承，内心无比振奋。

　　“人一多起来，我的信心就更足了。”2003年5月开始，董成索性在怀化电视台公布了手机号码，说明免费服务的主要对象为孤寡老人、孤儿、残疾人和外乡人，承诺免费服务项目有疏通下水道、换煤气、修理电器等30项。每一项服务后面都有专业的成员提供技术支持。100多个自动加入的“雷锋110”成员也成了100多个服务联系点。

　　怀化市府星路长年患病卧床的王星老人对“雷锋110”的帮助很有感触。他家里的彩色电视机坏了。董成接到电话后，开车将电视机送到一家家电修理部，店主包太军是“雷锋110”成员，他不仅帮老人把电视机修好了，还主动给他配置了一个新遥控器。

　　记者采访发现，董成和多数自发加入“雷锋110”的成员都是忙于生计的普通工薪族或从事小本经营的个体工商户。他们的“闲工夫”不多，但普遍沉醉于这种能帮助他人的快乐和成就感中。董成说：“具体帮过多少人，谁也没有统计。但这种忙碌让我们觉得充实。”