互联网金融产品不仅要以最快的速度抓住眼球，也要以最好的服务留住客户。缴费充值，一个基础性的支付功能，民生银行通过持续创新手机银行，将这一服务的品质提升到了新的高度。

　　迭代开发 深耕老业务

　　互联网与金融当前正在不断加速融合，支付领域的变化已深刻地影响着人们的生活，电子交易的支付媒介角色不再全部由银行来扮演。眼下，有的地区一个普通的公共自行车亭就可提供多种缴费充值自助办理服务；打开手机中的各种应用，都设计了缴费通道。对于在互联网时代早期就开展了缴费充值业务的银行而言，老业务如何应对新局面成为其绕不开的课题。

　　为挖掘老业务中蕴藏的大机遇，民生银行着手手机银行迭代创新，一直致力于为客户打造基础功能齐全、特色服务丰富和方便实用的综合性移动金融服务平台，缴费充值业务无疑是这三大目标较集中的体现。从民生手机银行诞生之日起，该项业务创新的步伐就不曾停歇，在经历了15次版本更新后，民生手机银行打造的一个囊括通信费、水电费、燃气费、取暖费、有线电视费等200余项缴费充值服务板块日渐成熟。

　　去年底，全新的2.0版本成功上线，它将民生手机银行对缴费充值业务的创新成果系统化的展现到了客户眼前。与前一版相比，新版本按照服务类型将缴费充值、游戏点卡等便民服务统一到“惠生活”功能区，在清新、简约的设计界面下，客户能更快速查看和便捷使用，节省了操作时间。今年，民生银行将进一步拓展缴费类型，为客户提供更丰富全面便捷的缴费充值服务。

　　民生战术：抓入口占先机

　　移动互联网时代是得入口者得天下，本质上还是争夺用户。为充分挖掘手机银行这个移动金融入口的市场潜力，民生银行董事长董文标曾多次表示，手机银行发展前景广阔，全行要抓住机遇、强势出击、快速占领市场，打造手机银行强势品牌。民生银行行长洪崎也反复强调：移动互联网商机无限，抓住了手机银行就抓住了未来商机。要举全行之力、汇全行之智，实现手机银行快速发展。 

　　抓住机遇、占领市场就是要吸引和服务好客户。去年10月，一项专业的手机银行使用调查显示，当前在手机银行业务使用方面，22.2%的受访者是由于手机缴费而使用手机银行，19.8% 的受访者使用手机对自己的账户进行查询，另有14.6% 的受访者则使用手机进行购物。显然，缴费充值在吸引客户使用手机银行入口中扮演了重要角色，做好了入口自然会占据竞争的有利位置。

　　“通过完善客户体验，开拓更多的支付项目，缴费充值极大地丰富了手机银行的增值功能，也实实在在地锁定了一批忠实客户使用”民生银行电子银行部相关人士表示。据透露，该项业务的数据去年占据了民生银行移动支付交易笔数、交易金额总量的九成以上。

　　好产品赢得好口碑

　　便捷的客户体验也为赢得市场好口碑打下了坚实的基础。去年4月，艾瑞咨询在发布的《网银覆盖人群最广&手机银行满意度最佳》调研报告中，民生手机银行用户满意度同业排名第一；2013年底，中国金融认证中心揭晓年度中国手机银行综合测评结果，民生手机银行跃居17家全国性商业银行榜首，并摘得“中国最佳手机银行奖”桂冠。此外，民生手机银行还荣获了新浪网2013年“最佳手机银行”奖、易观国际2013年“互联网金融创新奖”等众多荣誉。

　　易观智库发布的报告中明确地指出，2013年4季度，以民生为代表的股份制银行的手机银行发展速度非常明显，在方向上确立了移动金融和普惠金融的整体战略，并通过跨行资金归集和缴费充值等创新功能，获取了大量用户。其公布的市场数据显示，民生手机银行四季度仍保持了在手机银行领域的市场优势，继3季度手机银行交易额跻身同业前三甲后，4季度保持名列前三的优势。

　　截至2013年12月5日，民生手机银行客户总量突破500万户，并于12月14日交易金额跨越10000亿元，客户交易活跃度领先同业平均水平，民生手机银行又站到了新的起跑线上。