为贯彻落实该行各项服务标准规范，有效评价各网点服务管理工作开展情况及客户服务水平，渤海银行长沙分行于12月18日开展2014年度服务质量检查。

　　此次主要对2014年6月30日之前开业的网点进行检查，采用现场检查、调阅资料、查阅录像以及现场测试等方式，对服务环境与设施、服务礼仪、客户服务、服务管理等工作进行100%全覆盖检查。要求检查人员查深、查细、查全、查透，对检查发现的问题，逐条逐项分解落实问题根源、人员责任；要求被检查网点根据检查情况制定详细整改计划，确保问题整改到位。

　　后续，该行将对服务质量发现问题和存在不足选派服务培训师深入各岗位进行针对性的服务技能、礼仪等系列专项培训，全面推进辖内网点综合服务能力的提升，切实提高客户满意度。(通讯员 曾玲)