为加强社区银行服务管理，提升客户体验，渤海银行长沙分行制定《渤海银行长沙分行社区银行服务规范》。

　　据悉，该行服务规范主要依据总行社区银行管理及服务管理相关制度制定，对营业厅服务纪律、员工服务形象、员工服务能力及服务要求、服务环境和设施、服务流程、应急处置等内容进行了规范，并明确了各相关部门工作职责和流程。该行要求各相关部门将相互配合、各司其职，以服务客户、服务一线为中心，为社区银行提供优质高效服务；辖内社区支行要以客户需求为导向，为服务规范为准则，开展贴近市场、贴近客户的延伸性、一体化、一站式服务，提高客户忠诚度。(通讯员 曾玲)