姜艺，女，1969年12月出生，岳阳市邮政储蓄银行八字门支行行长。她扎实学习业务，12年时间由一名普通前台柜员成长为支行行长，带领员工顺利通过了各项技能等级考试，员工中有3名报考银行从业资格考试、2名报考证券从业资格考试，员工大专以上学历比例由不到70%变成了100%。良好的学习氛围和领先的业务水平使支行被评为市“青年文明号”、市“邮政服务星级窗口”。

　　初见她，你会被她温柔恬静的微笑所吸引，与她深入交谈后，你会被她睿智而又得体的谈吐所折服。这就是姜艺，邮储银行岳阳市八字门支行支行长，她为人低调，始终坚持学习，并努力为他人着想，与姜艺共事过的员工，提起她都赞不绝口。

　　坚持自身学习  提高管理水平

　　自进入岳阳市邮政以来，姜艺一直坚持学习，这是一个竞争激烈的时代，若无法掌握主动权，便会在竞争中淘汰。2002年，初进邮政的姜艺还只是一名普通的前台柜员，对业务和营销知识完全摸不着头脑，除了上班时多办业务熟悉业务流程外，姜艺还利用下班后的休息时间对照书本学习业务知识，据曾和姜艺上过班的老员工表示，姜艺初进局那段时间，她们经常晚上接到姜艺的电话，询问一些业务方面的知识，遇到一些不能即刻明白的问题，姜艺会准备一个业务记录本，将其记录在本子上，以便第二天在实际操作中加以熟悉。2008年，由于业绩的突出，姜艺被提名担任解放路营业所的所主任，在担任所主任的期间，由于管理的绩效出众，2013年，姜艺再度被任命为邮储银行八字门支行的支行长。学无止境，为了使自身的知识水平更上时代发展，姜艺报名了本科学历学习，目前是一名在读本科生。

　　在团队管理方面，姜艺借鉴阅读过的书籍中的所学知识，灵活运用，建立客户维护信息表，按照“谁营销谁维护，谁维护谁受益”的原则，将客户资源牢牢的留在八字门支行，从而巩固客户关系，提升客户的忠诚度。据数据显示，八字门支行VIP卡客户数同比增加52%。与此同时，姜艺在每日晨会中将当天的任务细分到个人，并督促团队保质保量的完成下达任务。为实现储蓄业务快速持续的增长，姜艺带领员工利用每月定期组织茶话会的契机，大力宣传邮储业务，针对不同的客户群体制定不同的营销策略，目前为止进行的四次茶话会，现场共为八字门支行带来了邮储增长300万、销售保险理财120万的收益。截至2014年6月4日，八字门支行邮储银行余额二季度净增794万，完成所在分局季季度净增任务计划的195%，全年实际净增1483万，排名列分局第一位。

　　坚持团队学习  提升员工素质

　　2013年，正值邮政省公司提出提升技能促学习的发展目标，为了带动团队员工的学习积极性，姜艺第一个报名了高级技能等级考试，此时的姜艺已有近5年的时间未进行过前台实际操作，在备考期间，姜艺会跟随前台员工进行操作熟悉，并认真做好笔记。在姜艺的努力下，她一次性通过了储蓄高级的理论和操作考试，成功的获得了高级技能等级证书。古希腊哲学家苏格拉底说过，要使世界动，一定要自己先动。姜艺以自身的成功为八字门支行的员工树立了一个好榜样，在她的带领下，八字门支行的员工都踊跃报名技能等级考试，在互帮互助下，都顺利通过了考试，取得了相应证书。时间似流水，转眼流逝到2014年，为使团队员工掌握更多的知识技能，同时也为了提升员工自身素质，姜艺鼓励大家在平常的时间多多看书，并多多参加与自己工作息息相关的考试。所谓技多不压身，在当今社会人才竞争激励的形式下，在姜艺的鼓励下，八字门支行的员工有3名报名了银行从业资格证，2名报名了证券从业资格证考试，并积极努力的备考。为了使备考员工顺利通过考试，姜艺还利用网络为她们搜寻资料，并将历年来的试题打印下来供她们学习参考。

　　除了业务方面的知识提升，姜艺还以身作则，从服务方面下功夫，增强服务意思，提高服务水平。在姜艺的带领下，在八字门班组全体员工的努力下，八字门支行获得了“青年文明号”荣誉称号。姜艺以身作则的带头学习，让八字门支行形成了浓郁的学习氛围，使得团队员工学历在大专以上比例的由之前的不到70%变成了现在达到100%。

　　坚持终身学习  紧跟时代步伐

　　为了提升团队员工的总体素质水平，提高企业的市场竞争力，姜艺坚持实践“把人作为发展中心”的理念，从团队员工的利益出发，针对不同的员工制定出不同的学习方案，并成立了文化学习角，利用班组每日的晨会和夕会时间，开展读书活动，先后组织学习了《看细节做大事》、《态度决定一切》、《成交高于一切》等书籍。在政治理论学习方面，姜艺组织大家学习“党的十八大精神”、“党的群众路线”，并号召大家树立正确的人生观、价值观，以乐观积极的态度投入到工作和生活中去。不仅如此，姜艺还积极响应省市工会的“全民读书月”活动，带领团队员工参与到活动中，多读书，多交流，多写读后感。

　　学习的作用又不仅仅局限于对某些知识和技能的掌握，学习还使人聪慧文明，使人高尚完美，使人全面发展。姜艺以提升自身涵养为学习目的，采取在每周文化角的例会中，员工轮流发表当周所读书籍的感想及从中获得的领悟，并结合自身实际，分析自己不足的地方加以改进，员工间也互相提出意见，互帮互助，从而共同提高。为了使团队员工多读好书，姜艺还自己掏钱购买书籍以供员工间互相传阅。

　　作为一名邮政人，一名团队班组长，工作十几年以来，姜艺始终把促进企业利益的最大化作为首要任务，不断自身学习并带领班组员工共同学习。自去苏州参与转型支行长培训回来，姜艺便将所学理论结合支行实际，在和团队员工共同讨论后，制定出有利于本支行发展的新措施。在近期的邮储新系统上线的测试中，姜艺带领员工利用休息时间学习操作方法，并及时反馈操作中出现的问题及解决方案，与员工共同学习，共同进步。“人心齐，泰山移”，相信八字门支行在姜艺的带领下，在团队员工的共同努力下，会发展得越来越好！