黄娟，女，1983年1月出生，吉首德夯旅游实业有限公司生产部经理。她严格要求自己树好榜样，传授班员技艺毫不保留，健全管理制度从严管理，以心交心设法留住人才，使班组凝聚力越来越强、演出水平不断提高、安全效果良好，创造了10多年来无人员跳槽、景区无安全事故的成绩。她还带领团队参加中央电视台、湖南卫视等的风采展示节目，率队到新加坡等国表演，将湘西铿锵有力的苗鼓声传播四方。她21岁就获得了第五代女子苗鼓王称号，2005年获得湘西自治州十大新闻人物奖，2007年获得中央电视台颁发的最美苗家姑娘奖。

　　你有高超的苗鼓艺术才能，但却为人低调，不张扬不聚焦。你每天都对观众报以灿烂的微笑，用铿锵有力的鼓声向世人传递着魅力湘西的独特风韵，你是一道最美丽的风景。

　　每个人都有一个梦想，吉首德夯旅游实业有限公司生产部经理黄娟的梦想是，让世界了解德夯，了解千百年来生活在苗族人们及他们的鼓舞世界，为了这个梦想，她带领德夯景区生产部团队进行了不懈的努力……。

　　(一)结缘鼓舞，人生因鼓而精彩

　　32岁的黄娟， 2002年大专毕业后在一直在吉首德夯旅游实业有限公司工作，历任导游、主持人、艺术团领班、艺术团主管、生产部副经理等职务，现任公司生产部经理，主要负责景区节目表演和导游工作。她的工作，与她的成长经历一样，缘于对苗鼓的热爱与执著。

　　黄娟家乡在吉首市矮寨镇大兴村，这是一个苗族居住区。相传远古的时候，多头魔怪为害苗乡，吞食孩子，无恶不作。勇敢的苗族人亚雄带着全寨的伙伴们跳下天坑，经过七天七夜的血战，终于杀死了凶残的多头魔怪，救出了美女阿珠。全寨人扶老携幼围着熊熊的篝火狂欢，庆贺胜利。亚雄剥下魔怪的皮，蒙成一面大鼓使劲敲打……。从此苗族人们对鼓有着难以割舍的偏爱，生活中就再离不开鼓，常以鼓传情，以鼓达意。迎接宾客、庆祝节日、男女聚集，都离不开鼓。

　　生活在苗寨的黄娟是听着在鼓点声长大的苗家黛帕(苗语中称女子为黛帕)，从小耳濡目染，使她对苗鼓有一种与生俱来热爱，从小就与鼓结下不解之缘。

　　自从德夯景区自1986年成立开放以来，就将富有地方特色的苗鼓融入到山水风情之中，把鼓舞文化看作是外面了解苗族文化的一面镜子，吸引游客探解神秘湘西的的法宝”。成功地举办了多届苗鼓节，通过比赛，产生了六代苗鼓王。“天下鼓乡，湘西德夯”，这成为湘西苗族的民俗品牌。

　　黄娟说，她是幸运的，因为鼓，她赶上了德夯景区快速发展好时光，她人生也因此变得格外精彩。

　　2005年，在德夯举行中国鼓文化节上，21岁黄娟凭借娴熟技艺，优美的舞姿，铿锵有力有节点，征服了评委和观众，一举夺魁，取得了第五代鼓王称号。带着荣誉和责任，她在这里辛勤的耕耘，传承苗鼓文化，服务旅游产业发展，收获了荣誉和精彩人生： 2005年她获得了湘西自治州十大新闻人物奖，2007年获得中央电视台颁发的最美苗家姑娘奖，工作以来多次荣获公司年度优秀员工和先进个人称号，是领导和同事眼中的能人和苗鼓文化的代言人。

　　(二)鼓舞团体，班组因此而和谐

　　升任为生产部经理后，既要发挥苗鼓的作用，编排鼓舞，传承发扬苗鼓文化，吸引更多的年青人加入队伍中来，又要带好团队、服务景区，黄娟感觉自己责任更大了。

　　生产部有员工60人，生产部的工作即有苗族歌舞展演、拦门迎宾，又有苗家作客、导游讲解，哪一项都是直接面对游客，哪一项都是景区服务的形象体现，只要有半点疏漏，就会出现工作的失误，甚至会造成游客投诉。

　　为更好地管好队伍，增强团队凝聚力，黄娟把她练鼓时的韧劲和巧劲都使了出来，亮出了四个硬招。

　　第一招，打铁还需自身硬。她时刻对自己高标准、高要求，用实际行动来促使自己干好每件事、每一项工作，工作中处处走在员工的前头，吃苦在前，享受在后。当年别人休息的时候，她还在揣摸如何编排新的鼓舞，原来的鼓舞节目在什么地方不够完美，怎样改进才能达到最佳的艺术和视觉效果；为了能把节目编排好、节目有创新，她总是身先士卒，有时为了一个节目的编排和创新，她自己要先练上几天，并要让业务骨干提出建议后才安排下去。在她的努力下，德夯风景名胜区推出苗族农耕文化园项目，向游客现场展示苗族农耕及锻银、蜡染等民俗技艺，进一步打响了“千年苗寨风情”品牌；节假日，客人多，加班加点是常有的事，作为负责人，她既要调度安排，又要替有事请假的演职人员上场表演，景区只见她忙碌的身影，一年来，她节假日加班达80多天。

　　第二招，传授技艺不保留。黄娟经常利用业余时间向生产部员工讲授苗家鼓文化、导游方面的知识，还分批次组织业务骨干和员工进行“1-1”现场结对练兵，将所学到的知识及积累的经验，毫无保留地传授给员工。还为导游员量身制定了导游组考评表，考评项目分优质服务、苗歌、苗语、八合鼓、撼山鼓、导游词等六个方面对导游员进行百分制考评，对总分或项目分较低的导游，黄娟就手把手的教，甚至亲自和导游员一起带游客。导游张夏原来一直组织纪律性差，平时里对任何人都不太服从，自己也一直拿的是三级导游证，黄娟来到生产部后，发现张夏口才好、有发展潜力，于是就把自己原来当导游的经验和张夏一起交流，以自己高超的导游水平和人格魅力镇服了张夏，现在张夏夜成为了景区的导游标兵，并顺利拿到了一级导游证。

　　第三招，严格管理不含糊。生产部人员多且杂，素质高低不一，管理难度较大，她在内部管理上建立健全了员工奖罚制度、工作服务流程和标准等各项制度，针对各项制度，她都按民主管理制度事先征求员工意见，公开执行，让员工都了解管理的重要性，积极参加到班组管理上来。在执行各项规章制度上，黄娟是出名的“黄铁面”，不管是谁，只要违反了规定，就按章处理，铁面无私，不讲私情。她劳动组织能力强、任务分工合理、明确，坚持实施班务公开、张贴上墙，公开、公平、公正，任职以来，生产部没有出现过一起因工分或者劳动分工不合理引起的纠纷。每到节假期，黄娟为确保游客在德夯旅游期间吃得放心、住得安心、玩得开心、购得舒心，她和员工们一起着力提升旅游接待能力、强化安全生产督促检查、严格落实领导值班巡查制度，保证景区旅游市场秩序安全有序，没有一起游客投诉事件发生。如今生产部的工作得心应手，工作井然有序，在平均每天接待一千人的工作时，都忙而不乱，一张张热情周到的笑脸迎得了游客的信任和满意。

　　第四招，以心交心留人才。随着游客的增加和景区形象的提升对生产部的工作要求也就越来越高，旅游接待又要培训合格才能上岗，那么留住老员工，打造一流的旅游团队也成为黄娟心中的大事。德夯风景区离吉首市城区有24公里，班组的大多数员工都是年轻人，为保证员工队伍的稳定，她一方面以员工归属感为切入点，坚持与职工谈心交流，她要求自己每月至少和本班员工每个人谈一次心。由于她经常对本班职工走访谈心，谁家有难事，哪个员工有情绪，她都了如指掌，并及时伸出援助之手，积极想办法帮助解决，如第三代男子猴儿鼓王时节海最初时认为工资低，想跳槽到其他公司，黄娟得知情况后，及时和他沟心交流，她说：“我们都是老员工了，在一起工作本来就是缘分，公司现在发展也越来越好。”最后时节海还是留了下来。正是她敞开心灵，与大家谈心交心，在很大程度了提高了班组凝聚力，提高了员工对班组的信赖指数。另一方面她以员工幸福感为出发点，关注员工的精神需求，从“贴近工作、贴近实际、贴近员工”出发，组织开展了形式多样的活动，如趣味文体活动、新春联欢会、员工义务奉献等等，鼓励并支持各个兴趣小组开展球类团体对抗赛等活动，丰富员工的业余生活。

　　在她的努力下，整个班组凝聚力越来越强、演出水平不断提高、安全效果良好，创造了10多年来无人员跳槽、景区无安全事故的好成绩，她的团队也有15名班组员工成为公司的业务骨干和技术能手，如员工龙仙花当上了领班，王萍成为了主持人，在2013年11月9日的“吉首国际鼓文化节”中，杨欣荣获“第六代女子苗鼓王”称号，时节海获得“第三代男子猴儿鼓王”称号。

　　(三)鼓舞世界，景区因她而骄傲

　　黄娟常说，心在哪里，舞台就在哪里，梦想也就在哪里；心有多大、世界就有多大，舞台就有多大。她把致力于鼓文化的传承与传播当作自己的责任。

　　与前四代鼓王唯一不同的是，黄娟是苗族历史上第一位会说英语的鼓王，她上过大学，见识面广。“我希望能通过我的表演，让更多人了解苗族的历史，了解苗族的鼓文化，使苗鼓文化从德夯苗鼓之乡走出湘西，传遍中国，走向世界。”

　　为了这一目标，她一是走出去展示表演，2005年她率领鼓队参与在北京举办的《中国魅力城市》选拔赛；2006年应湖南电视台邀请参了《快乐大本营》、《越策越开心》、《谁是英雄》等栏目；2008年应邀参加东方卫视《挑战吉尼斯》栏目；2009年吉首市政府推荐参加了中央电视台的《开心辞典》栏目；她还率队走出国门，到新加坡进行表演，将湘西铿锵有力的苗鼓声传播得更远，湘西苗鼓也越来越得到了人们的认识和欣赏。

　　随着“百年路桥奇观、千年苗寨风情、万年峡谷风光”的独特旅游资源逐渐外界所认识，来德夯旅游的人越来越多，大量旅客的来访，为传播苗鼓带来了很好契机，如何使游客在感受德夯山水风光同时，更好的感受苗鼓文化的魅力，黄娟和她团队创新编排了一批既民族特色，又有时代特征鼓舞节目，深受游客的欢迎。每当有国外游客时，她以一口较为流利的英语为游客解说，并且亲自上场表演，“洋鼓王”将传统的苗鼓文化演绎得淋漓尽致，国外游客总会对她竖起大拇指：“very good!”

　　2013年吉首市德夯苗寨入选《美景中国—中国最美潜力景区排行榜》，并被评为“中国最美潜力的十大乡村旅游”之一，成为湖南唯一入选该项目的景区。今年“五一”小长假期间，吉首市矮寨大桥、德夯苗寨、乾州古城等各大景点三天累计接待游客量达28.89万人次，同比增长41.38%，实现旅游总收入1.19亿元，同比增长32.17%。

　　面对着景区效益的增加，形象的提升，黄娟从小心里藏着的旅游梦也在逐步实现。如今以德夯为主的吉首乡村旅游品牌基本成型，吉首旅游产业市场号召力进一步扩大，为吉首打响“谷韵吉首·带您走进神秘湘西”城市品牌，打响德夯“百年路桥奇观、千年苗寨风情、万年峡谷风光”品牌开辟了更为广阔的天地。

　　黄娟也成了景区“名人”、一道靓丽的风景线，她是景区年青人学习的模样，景区的骄傲。