编辑同志：

    我乘公交车时不慎将公交IC卡遗失了，为了补办公交卡前前后后跑了三趟，等了10天。补完卡后一查，原本卡上还剩的近70元钱被人刷到只剩下0.2元了。李女士

    难

    公交IC卡挂失前前后后耗时10天

    连日来，记者就李女士反映的情况进行了详细调查。长沙市公共交通投资管理有限公司回应，公交IC卡在挂失当天的确不能实现限制刷卡。有律师表示，类似“挂失起4个工作日内免责”的规定有霸王条款的嫌疑。

    “我的公交IC卡是上月18日晚下班乘66路公交车经过国防科大站时被小偷偷了。”李女士之所以如此肯定，是因为她平时都将公交IC卡放在包里。那天，公交车上乘客很多，她无法从前门上车，只能请人刷卡后从后门挤上车，所以顺手就将卡放在了外衣的口袋里，谁知一不留神就被偷了。

    因为卡里还有近70元余额，李女士第二天便来到公交IC卡服务中心的营业点准备挂失，谁知吃了闭门羹。11月21日再去办理时又赶上湘雅路2路公交线营业点停电。不得已只得在11月22日下午请假到火车站营业点办理了挂失手续。让李女士没想到的是，在办理完挂失手续后，窗口工作人员给了她一张业务登记表，让她11月29日再来办理补卡手续。而等到11月29日补完卡后，李女士被告知卡上只剩下0.2元钱了。挂失一张公交IC卡前前后后居然要等上10天，这让李女士非常懊恼。

    疑

    4个工作日内免责是霸王条款?

    在公交IC卡服务中心的火车站营业点，记者发现墙上挂着公交卡挂失的相关规定。其中一条为不承担客户挂失后4日内因被挂失公交IC卡消费带来的损失。

    挂失后不能马上补卡，而且补卡需交10元工本费。许多市民在丢卡后并不会选择挂失而是重新办卡，一张身份证下有数张公交卡的现象并不鲜见。这样就会造成一旦消费者决定用身份证挂失实名制公交IC卡，会因为名下卡量太多而很难提供需挂失卡的准确信息，如办卡日期、在用卡卡号等。加之《公交IC卡业务服务协议》中规定，公交IC卡内无费用时协议才自动终止，而目前刷卡乘公交享受九折优惠，想刷到卡中一分钱不剩很难，这也意味着被盗用公交卡可能会被一直使用。

    湖南通程律师集团事务所律师李理表示，类似“挂失起4个工作日内免责”的规定有霸王条款的嫌疑。“霸王条款往往以格式合同、通知、声明、店堂告示、行业管理等方式出现，通常有减免责任，逃避经营者应尽的义务；违反法律规定，任意扩大经营者权限；排除、剥夺消费者的权利；权利义务不对等，任意加重消费者责任；利用模糊条款掌控最终解释权的特点。”李理说，消费者挂失的行为实际已尽到告知义务，而公交IC卡服务中心的相关规定违反交易习惯，应属无效条款。

    喜

    系统正升级，将实现即挂即补

    为什么挂失公交IC卡会这么麻烦？记者拨打了长沙市公共交通投资管理有限公司的客户服务热线85535088。

    原来，长沙市的公交IC卡系统目前仍无法实现实时联网，即“车载的刷卡机和管理中心的网络没有联网”。乘客办理挂失后，需要数据采集员到每一台车上输入挂失卡编号，加之挂失当天不是所有的公交车都会运营，为确保所有的公交车下载“黑名单”信息，需要4至5天时间，因此不能在挂失当天实现限制刷卡。而且，并非所有充值网点中午及双休日都营业。双休日市民可前往赤岗冲公交IC卡客户服务中心办理挂失手续。

    令人欣慰的是，长沙市的公交IC卡系统正在进行全面的系统升级，目前已能实现与的士IC卡消费的实时数据连接。公交车的POS机也在更换当中，预计明年上半年就可实现数据的同步更新。届时市民挂失公交卡后可及时将挂失数据上传，有望实现即挂即补。