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自来水经净水系统过滤
呈铁锈色且含泥沙状杂质
业主现场接水对比
未经过滤自来水外观正常
今年年初，长沙的罗先生给自己的新家安装了沁园的全屋净水系统，就在最近他发现，经过净水系统过滤后的水，经常会呈现铁锈色，经沉淀后还有大量泥沙状杂质，对于这样的水质，罗先生全家人根本就不敢饮用。
根据罗先生早上自己在家用手机拍摄的视频，可以看到，阳台上水龙头里放出来的水呈铁锈色。中午，记者来到罗先生家后，他又现场接了一盆水。
晃动盆子，可以明显看到，水底有一层类似泥沙的杂质。罗先生告诉记者，这种呈铁锈色的水，就是经过沁园净水机过滤后流出来的。
记者随后又来到厨房，这里也安装了净水机和直饮水，同样，放出来的水也带有浅浅的红色，罗先生的妻子表示，自从发现这一情况后，家人就再也不敢饮用。
而据罗先生介绍，安装这套沁园全屋净水系统，总共花了一万五千元，谁知才用了不到一年，已经第二次出现这样的情况。
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更换滤芯两个月再现问题
客服安排售后人员上门
设备具有自动清洗功能
用户质疑产品质量要退货
委托售后更换全部滤芯，并清洗设备不到两个月时间，经净水系统过滤流出来的自来水，再次呈铁锈色且含泥沙状杂质。难道，问题并不出在滤芯上？
市民 罗先生：他们公司按照他们的规定，每个滤芯应该是一年换一次，我们从搬进来到现在还没有一年，已经换了一次了，到现在才用了两个月，又是这个样子。
罗先生介绍说，这整套净水系统包括前置过滤器，全屋净水软水机，直饮水机，储水罐和管线加热机，在安装之前，还特意经过了多番比较。
罗先生联系了沁园净水机长沙客户服务中心，工作人员确认，罗先生家的设备确实是在10月24号更换过滤芯。
随后，售后维修人员来到了罗先生家，他告诉罗先生，这套设备带有自动清洗的功能，经过滤后的水呈铁锈色，应该是与机器内过滤后的杂质有关。
罗先生：上次那个问题，你换了那些东西以后，好了一段时间，又出现了，就说明里面的淤泥就没有自动冲洗，对不对。
售后维修人员：对对。
罗先生：如果是自动冲洗了的话，不可能里面有淤泥。为什么淤泥又会从正常的出水管里出来呢？
售后维修人员：因为里面满了。
罗先生认为，该款产品存在缺陷，因此提出了退货的要求，维修人员表示，先对冲洗时间再做一次调试，确实是否属于质量问题。
针对罗先生提出的退货诉求，售后人员表示将向公司进行反馈。目前，双方正在进一步协商。
编辑|肖俊仪