原标题：外卖骑手疑因多次电话才找到人迁怒点餐者将其刺伤，警方介入
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11月26日18时许，湖南长沙市岳麓区男子吴某在“饿了么”平台点餐，骑手陈某飞因多次联系找不到送餐地址，见面后拿刀刺向吴某，造成吴某胸腔与腹腔等部位受伤。
12月1日晚，外卖平台配送服务商“点我达”公关总监回应澎湃新闻称，“饿了么”全程授权“点我达”处理此事。“点我达”公司对于先前工作人员称“无法负责”的处理表示歉意，并对该员工作开除处理。“点我达”平台会与涉事骑手共同面对、承担，同时与积极与家属商议解决方案。
吴先生受伤诊断说明。伤者家属供图
据澎湃新闻了解，11月26日，吴某在受伤后自行拨打110，随后被送往医院救治，目前生命特征平稳。涉事骑手陈某飞已于事发当晚被抓，长沙市公安局岳麓分局银盆岭派出所介入调查。
伤者家属：点外卖发生口角、后被骑手刺伤
11月26日17点53分，湖南长沙男子吴某在岳麓区风华四季园“大幸福”网吧上网时，通过“饿了么”平台点了一份价格23.5元的外卖。
当天18点12分，骑手陈某飞到达与“大幸福”网吧有一字之差的“大新福”网吧。
两人沟通过后，18点15分，陈某飞第二次电话吴某，表示已经到了，但没有看到吴某。18点16分，双方第三次通话发生一些口角，随后两人在网吧楼梯转角处碰面，在确认订单信息后，陈某飞从口袋里拿出一把水果刀刺向吴某左侧下胸，并迅速逃离现场。
“第二次打电话时，陈某飞表示他到了网吧，没看到我丈夫，以为我丈夫戏弄他。”吴某妻子秦女士说，“大新福”网吧与“大幸福”网吧相隔一百米左右。
“点我达”客服首次与伤者家属联系的短信内容。伤者家属供图
根据秦女士提供的事发地点监控视频显示，11月26日18点17分，陈某飞骑着电动车到达“大幸福”网吧门口，手提外卖上楼。20秒后，陈某飞提着外卖放回车上，随后骑车离开。紧接着吴某出现，一边捂着左侧腹部一边打电话。
澎湃新闻了解到，事发当天，吴某自行报警拨打110，之后被送往中南大学湘雅三医院抢救。手术过后，吴某转入重症监护室，根据秦女士提供的急诊CT报告显示，吴某脾脏与肺部均受到损伤。目前，吴某生命特征处于平稳状态。
秦女士称，事发（26日）当晚，她曾电话联系“饿了么”客服，告知对方丈夫被刺伤一事。11月27日与28日，“饿了么”客服两次电话联系秦女士了解情况。
11月27日，一位自称是“点我达”客户经理的人士短信回复秦女士称，骑手故意伤人行为，属于其个人故意行为，公司无法为骑手个人故意行为负责，尤其是这种刑事责任。对方还建议秦女士通过司法途径维权，公司也会积极配合执法部门调查。
11月30日，秦女士发现丈夫吴某外卖订单信息显示“订单已取消”，理由是配送出现问题，退款23.5元将于两个工作日内原路返回。
配送商：说“无法负责”的员工已开除
12月1日晚，“饿了么”公关回应澎湃新闻，“饿了么”绝不允许这样的恶劣行为，对伤者深致慰问。目前，企业已督促骑手所属的“点我达”公司严肃处理此事，对伤者足额赔付、负责到底。“饿了么”也将进一步加强对服务代理商的管理，对平台应承担的责任不推卸。
针对此前一线客服人员答复家属“属骑手个人行为，公司无法负责”的说法，“点我达”一名王姓公关总监告诉澎湃新闻，是工作人员处理不妥当，传达信息时与家属之间产生误会，公司内部已经对该工作人员作开除处理。
“点我达”提供的一份《长沙外卖骑手伤人事件的情况说明》称，11 月 26 日，接到伤者投诉后第一时间，“点我达”立刻安排人员与伤者家属联系，并配合警方。当晚警方对伤人骑手进行了拘捕。11月27日、28日，“点我达”工作人员两次陪同骑手家属前往医院探望伤者并致歉，先期垫付了部分医疗费用，表示会负责到底。12 月 1 日，经与伤者家属充分沟通后，“点我达”平台已垫付伤者当前发生的治疗费用，同时就未来可能造成的伤患影响与家属及医院沟通。
“任何行业都不会容忍暴力伤人的行为，平台坚决支持执法机关的工作，加强骑手职业化及安全规范教育，杜绝类似事件再次发生。”上述“情况说明”称，对于消费者遭遇的伤害，企业深感遗憾和并诚挚致歉。
“情况说明”还称，目前，除了配合伤者做好治疗等后续事宜，他们会积极配合警方调查，同时对该骑手永久封锁账号，上报行业协会将其列入黑名单。