潇湘晨报记者 曹伟 长沙报道

　　打车软件优步曾对外公布为乘客定制“乘客意外险”，每人最高赔付金额为100万元。可株洲市民林美（化名）却感觉到要获得赔偿并不容易。今年4月份，她与老公乘坐优步网约车途中发生车祸，都受伤住院，在向车主、优步公司多次索赔未果的情况下，她将两者告上法庭。

　　近日，林美的代理律师告诉她，法院在受理此案后，向优步软件所属的总公司邮寄了传票，但最终该邮寄包被退回。

　　乘客受伤构成十级伤残

　　林美是株洲人，49岁，今年4月26日上午10点多，她和老公谭伟（化名）乘坐一辆优步网约车从株洲市中心医院前往韶山路花园二村，车是通过她女儿使用优步软件叫来的。林美说，车辆行驶到韶山路时，突然撞到路边护栏，导致她和谭伟受伤。

　　当事司机李浩（化名）称，当时由于车路不宽，对面来了一辆公交车，他避让时又出现一辆电动车，便往右打方向盘，因路滑导致没有刹住，直接撞上了路边的护栏墩，车前排的安全气囊都弹了出来。

　　林美说，自己坐在副驾驶座上，感觉在车内多次碰撞，嘴巴撞得都张不开了，而坐在后排的谭伟右脚当时就明显肿胀。李浩立即将两人送至株洲市中心医院进行治疗。

　　谭伟在经过医院治疗63天出院，经司法鉴定为十级伤残，林美住院21天，不构成伤残。林美说，夫妻俩住院期间一共花费2万多元，他们多次找到司机索赔，但司机在先期垫付了1000多元费用后，就没有再支付了。

　　半年索赔未果状告司机和优步

　　李浩称，事故发生后，因车子买的不是营运险，所以这次事故就没法用来理赔。他通过优步司机客户端反映了此事，优步方面要其上传有乘客签名的事故责任认定书，以及住院证明和费用清单。但林美拒绝签字，并没有提供相关票据。

　　对此，林美说，实际上她提供了相关票据复印件给李浩，自己也确实接到了优步公司的电话，但她没能确认对方身份，希望对方能派人来面谈，但对方未予答复。

　　“每次都是他们打电话过来，我回拨过去都打不通。”林美说，她也找不到优步公司的其他联系方式，不知道如何与该公司进行联系。

　　10月，林美聘请了律师，状告网约车司机李浩、优步软件所属的企业主体上海雾博信息技术有限公司和保险公司。

　　林美的代理律师肖先生称，是通过网上公开报道查到优步所属的公司，并通过全国企业信用信息系统查询到该公司的地址。法院在受理此案后，曾将开庭传票寄往上海雾博信息技术有限公司。但他近日从法院得知，目前该份邮寄件已从当地退回。

　　株洲市天元区人民法院工作人员证实称，该邮寄件确实被退回，他们可能会派人实地前往上海送传票。

　　律师：网约车出车祸后理赔成难题

　　公开报道显示，网约车出车祸后索赔问题引起的争端频频发生。

　　在林美的律师肖先生看来，网约车出车祸后理赔成难题，其中的沟通是一个很大的问题。在状告优步公司时，竟然出现了一张传票都难以送达的情况。

　　另外，一般私家车所购买的保险，在私家车进入了网约车行列之后，其保险功能可能无法起作用。长沙一家大型保险公司的工作人员表示，普通私家车可为乘客购买座位险，但是当其成为网约车时，车辆性质变为营运车辆，其必须购买承运人责任险。但在目前网约车相关政策并未明晰的情况下，私家车又无法购买此种保险。

　　优步软件长沙分公司一公关负责人表示，该公司的企业主体确实为上海雾博信息技术有限公司，对于为何寄送传票的邮寄件会退回，自己不是很清楚。在查询林美的相关出行记录后，其表示该公司曾与林美及其女儿联系，但林美因对工作人员身份不信任，导致双方沟通没有进展。

　　此前，有一些消费者反映，在使用优步软件时只能通过邮箱与对方沟通。该负责人表示，目前优步软件近期做了改进，客户遇到问题可通过在线客服反映。

　　优步公司客服人员也表示，客服热线也于11月初开通，后期将陆续取消邮箱沟通方式。目前，该公司针对林美的“特殊”情况，将再次与其沟通，如果林美能够提供相关票据，他们可以向合作保险商申请理赔。