潇湘晨报记者 曹伟 长沙报道

  打车软件优步曾对外公布为乘客定制“乘客意外险”,每人最高赔付金额为100万元。可株洲市民林美(化名)却感觉到要获得赔偿并不容易。今年4月份,她与老公乘坐优步网约车途中发生车祸,都受伤住院,在向车主、优步公司多次索赔未果的情况下,她将两者告上法庭。

  近日,林美的代理律师告诉她,法院在受理此案后,向优步软件所属的总公司邮寄了传票,但最终该邮寄包被退回。

  乘客受伤构成十级伤残

  林美是株洲人,49岁,今年4月26日上午10点多,她和老公谭伟(化名)乘坐一辆优步网约车从株洲市中心医院前往韶山路花园二村,车是通过她女儿使用优步软件叫来的。林美说,车辆行驶到韶山路时,突然撞到路边护栏,导致她和谭伟受伤。

  当事司机李浩(化名)称,当时由于车路不宽,对面来了一辆公交车,他避让时又出现一辆电动车,便往右打方向盘,因路滑导致没有刹住,直接撞上了路边的护栏墩,车前排的安全气囊都弹了出来。

  林美说,自己坐在副驾驶座上,感觉在车内多次碰撞,嘴巴撞得都张不开了,而坐在后排的谭伟右脚当时就明显肿胀。李浩立即将两人送至株洲市中心医院进行治疗。

  谭伟在经过医院治疗63天出院,经司法鉴定为十级伤残,林美住院21天,不构成伤残。林美说,夫妻俩住院期间一共花费2万多元,他们多次找到司机索赔,但司机在先期垫付了1000多元费用后,就没有再支付了。

  半年索赔未果状告司机和优步

  李浩称,事故发生后,因车子买的不是营运险,所以这次事故就没法用来理赔。他通过优步司机客户端反映了此事,优步方面要其上传有乘客签名的事故责任认定书,以及住院证明和费用清单。但林美拒绝签字,并没有提供相关票据。

  对此,林美说,实际上她提供了相关票据复印件给李浩,自己也确实接到了优步公司的电话,但她没能确认对方身份,希望对方能派人来面谈,但对方未予答复。

  “每次都是他们打电话过来,我回拨过去都打不通。”林美说,她也找不到优步公司的其他联系方式,不知道如何与该公司进行联系。

  10月,林美聘请了律师,状告网约车司机李浩、优步软件所属的企业主体上海雾博信息技术有限公司和保险公司。

  林美的代理律师肖先生称,是通过网上公开报道查到优步所属的公司,并通过全国企业信用信息系统查询到该公司的地址。法院在受理此案后,曾将开庭传票寄往上海雾博信息技术有限公司。但他近日从法院得知,目前该份邮寄件已从当地退回。

  株洲市天元区人民法院工作人员证实称,该邮寄件确实被退回,他们可能会派人实地前往上海送传票。

  律师:网约车出车祸后理赔成难题

  公开报道显示,网约车出车祸后索赔问题引起的争端频频发生。

  在林美的律师肖先生看来,网约车出车祸后理赔成难题,其中的沟通是一个很大的问题。在状告优步公司时,竟然出现了一张传票都难以送达的情况。

  另外,一般私家车所购买的保险,在私家车进入了网约车行列之后,其保险功能可能无法起作用。长沙一家大型保险公司的工作人员表示,普通私家车可为乘客购买座位险,但是当其成为网约车时,车辆性质变为营运车辆,其必须购买承运人责任险。但在目前网约车相关政策并未明晰的情况下,私家车又无法购买此种保险。

  优步软件长沙分公司一公关负责人表示,该公司的企业主体确实为上海雾博信息技术有限公司,对于为何寄送传票的邮寄件会退回,自己不是很清楚。在查询林美的相关出行记录后,其表示该公司曾与林美及其女儿联系,但林美因对工作人员身份不信任,导致双方沟通没有进展。

  此前,有一些消费者反映,在使用优步软件时只能通过邮箱与对方沟通。该负责人表示,目前优步软件近期做了改进,客户遇到问题可通过在线客服反映。

  优步公司客服人员也表示,客服热线也于11月初开通,后期将陆续取消邮箱沟通方式。目前,该公司针对林美的“特殊”情况,将再次与其沟通,如果林美能够提供相关票据,他们可以向合作保险商申请理赔。