记者手记
智能让银行服务
变得有温度
上世纪90年代，国有专业银行向商业银行转型，银行步入1.0时代；而接下来的市场化改革大潮中，商业银行纷纷建立公司治理机制，国有四大商业银行相继公开上市，银行步入2.0时代。
而随着移动金融、大数据、云计算等技术等技术的崛起，银行业3.0时代款款而来，在这个情景为王的3.0时代，哪家银行能提供情境感知服务，客户就忠诚于哪家银行。而银行ATM机的升级，只是这个情景制造的初级部分。
事实上，在互联网金融时代，微信银行、“金融超市”、普惠银行、直销银行、电商等成为银行业情景构造的主题词，平安银行零售网络金融事业部总裁鲍海洁就 表示，要打造真正意义上的智慧型银行，除了聚焦互联网理财，还需要将银行服务与日常生活进行无缝对接，构建一个O2O生态圈，让市民感受银行的便捷智能。
因此在银行业3.0时代，银行应从交易式为主的机构，转向符合互联网发展特征、以客户为中心的服务机构，使金融服务成为一种无处不在、便捷、普惠的基础服务，这个时代，银行服务需要更有温度。(三湘都市报)
