昨日上午，株洲市委常委、常务副市长王志刚来到12345市长热线现场接听市民电话，并召开现场办公会对市长热线下一步工作进行部署。

　　在现场办公会上，王志刚立马对市民反映的4个问题进行现场分工。工伤赔偿问题和拖欠农民工工资问题由市人社局负责处理，另外无证餐饮渔船垃圾倒进湘江和无证餐馆油烟扰民问题由市食品药品监督局负责牵头处理。

　　王志刚要求12345市长热线要将市民集中反映较多的问题，带有普遍性的问题统计出来，看是否可以从制度管理上进行操作；同时要求接线人员提高对法律法规的学习，要在加强队伍建设中提升服务水平，打造一支业务娴熟、作风过硬的队伍，带着感情、带着责任为市民服务。

　　热线实录

　　1.工伤赔偿

　　黄先生：“我弟弟开旧货车给工地运送货物时操作不当，货物砸在腿上粉碎性骨折，我们要求全额进行工伤赔偿。”

　　回复：“我会交代人社局协调处理，界定实际情况后根据政策进行协调。”王志刚还一边叮嘱：“照顾好你弟弟。”

　　2.无证渔船垃圾倒进湘江

　　王先生：“天元区湘水湾附近有一艘渔船在没有餐饮服务许可证的情况下，直接把垃圾倒进了湘江内。污染环境，油烟噪声扰民。”

　　回复：“感谢你关心株洲的环境保护，我会尽快要求相关部门处理后给你一个回复。”

　　3.拖欠农民工工资

　　袁先生：我是茶陵人，在天元区山河锦园工地进行了建筑施工，但是老板拖欠4至6个农民工工资近10万元迟迟未付。

　　回复：“交办给人社局处理。”

　　4.餐馆油烟扰民

　　张女士：在石峰区建设北路响石花园14栋门面有5个餐馆，餐饮服务许可证已过期，每到饭点，油烟就从这些烟囱里冒出来。

　　回复：“首先感谢您的监督，环境监督大家都有责任，我会明确一个牵头部门进行处理，尽快去现场处理，督促他们规范经营。”

　　4月起，各职能部门一把手相继“当班”，接听12345市长热线，倾听民声。市民抓住时机，纷纷反映遇到的难题。

　　为推进“阳光问政”，及时跟进职能部门的行动，本报开设“市长热线问政追踪”栏目，对12345市长热线所收集到的问题进行持续追踪，市民反映的城市“疑难杂症”，我们将持续关注。

　　(长株潭报 记者杨桦)