马国生的女儿马巧：百分之五十是有可能跟我那个哥有关系

　　2013年6月26日，老马他们向增城公安局沙村派出所报了警。警方调查发现，老马的卡是在茂名市电白县建设银行被人盗取。然而，由于线索太少，案子一直没破。为讨个说法，老马他们又找到了给他们办卡的银行。

　　广州农商银行银行卡事业部总经理张艳：双方都报了案，我们也在协助公安积极提供各种信息。

　　银行说，一切要等破了案再说，而警方哪天能破案还是个问号。眼看钱丢了快半年了，老马坐不住了，他一遍遍地找银行和派出所。看到老马这么心急，办案民警告诉他，银行对他的存款负有管理责任，可以先起诉银行。

　　广东省增城市沙村派出所民警：通过民事诉讼，追回你的损失。

　　对50岁的老马来说，上法院打官司还是头一回，他心里一点谱都没有。

　　马国生：自己一个普通老百姓，也没进过法院，又不会说话，又不会写，我是这种感觉。

　　为了打官司，老马花5000元钱请了“律师”，结果却被人骗了。一气之下，老马决定自己起诉。2013年12月27日，老马和外甥蒋德明到增城市人民法院新塘法庭递交诉了状。

　　广东省增城市人民法院新塘法庭书记员郭斌：这里就填写您的基本情况，诉讼标的就填您的要求，比如说您要求对方赔多少钱。

　　新塘法庭的法官告诉老马，交了材料就在家等，广州中院12368平台会通知他案件进展。这12368究竟是什么呢？老马不太明白。可法官让回家等信，老马也就回去了。两天后，老马忍不住给12368打了个电话。

　　12368平台电话录音：喂，您好，广州中院诉讼服务热线，请问有什么可以帮您？

　　电话那边的人告诉老马，7天之内立不立案肯定有个说法。12368平台给出的回复靠谱吗？老马心里打了个问号。带着老马的疑问，记者决定去探访一下这个12368。

　　记者：您好 今天上午接了几个电话了？

　　话务员：目前是49个电话。

　　12368诉讼信息服务中心是广州中院设立的一个信息平台。在这里，我们看到了老马的通话记录。

　　广州市中级人民法院12368平台指导法官李晓燕：

　　每个来电都有当时的对话录音，这是我们12368诉讼服务平台的界面，这是实时的吗？对，实时的。在线有6个话务员接通电话。

　　12368平台的指导法官李晓燕告诉记者，一般来电由话务员直接答复。如果确需法官办理的，他们就会把信息整理后发给法官。当12368平台给法官发出信息后，电脑就开始自动倒计时。两天内，如果法官没答复当事人，系统就会自动“提级监督”，发送短信提醒庭长注意。如果庭长两天内不回复，系统就会把短信发给分管院长，直至一把手院长。

　　广州市中级人民法院院长刘年夫：最后我是第七天，就跳到我这里来，我就亲自来督办，那就是大事情了。

　　记者：有没有接到跳到您手机上的？

　　刘年夫：没有，后来我们了解了，就个别的跳到副庭长那里，也就是说第三天都全部答复了。