本报讯 “我感到脸红，首先对重庆游客在凤凰被打一事致歉。”昨日，首次来渝进行主题推介的凤凰古城旅游有限责任公司董事长叶文智开门见山地对重庆市民表达了歉意。去年，重庆游客刘洪、赖建等人在凤凰景区旅游时因与当地人发生口角而遭到殴打，经本报报道后在国内引起强烈反响，凤凰旅游市场因此大受影响。为重塑形象，挽回游客信任，叶文智数度道歉，并通过承诺整改、现场问计以及免费自驾游促销等公关方式，以消除打人事件的影响。

　　影响 打人事件致游客锐减

　　重庆游客在凤凰被打一事距今已近半年。昨日，叶文智率队来渝时，就“打人事件”带来的影响十分难过：“辛苦树立的形象被一架全打没了！”叶文智说，“打人事件”发生后，凤凰景区的游客数量急剧下滑。推介时，叶文智多次向重庆游客致歉，并称景区正抓紧时间整改，希望能挽回游客的信任，重新塑造形象，“重庆市场对凤凰景区来说至关重要”。

　　去年10月底，在重庆游客被打5天后，凤凰县相关负责人曾赶到我市第九人民医院，看望受伤的刘洪、赖建、孙志刚三位伤者以及受到惊吓的老年游客，向他们表达歉意，并给每人送上了慰问金。为消除影响，叶文智透露，下月初，湘西自治州州长和凤凰县县长计划专程赴渝对受伤者进行道歉。

　　整顿 严惩景区宰客

　　“打人事件”致凤凰古城在游客心中的形象大打折扣。据介绍，重庆在张家界景区主要客源地中排名前五，同时是凤凰景区三大重要客源地之一，“打人事件”后，凤凰沿线景区业绩缩水不少。叶文智说，“打人事件”对景区形象造成极大伤害，“实际伤害有多大，根本无法用数据和语言来表达”。

　　刘洪、赖建、孙志刚三位重庆游客在凤凰古城被打一事，在游客心目中留下阴影，凤凰景区出行安全和旅行质量成了游客最关心的问题。对此，叶文智说，"打人事件"后，景区进行了综合清理和整治，餐馆、酒吧、酒店等场所是重点整治对象。”叶文智说，游客进入景区所能看到的、听到的甚至闻到的，都是景区这次的整治对象，今后如发现景区欺客宰客，店面或面临吊销经营资格的惩罚。

　　问计 凤凰未来咋发展

　　凤凰古城本是一个以苗族、土家族为主的少数民族聚集地，古城对外主打淳朴、自然的旅游牌。然而，近年来小城被各种商业元素充斥后，游客越来越难从古城嗅到神秘、古朴的味道。昨日，围绕主题品牌，叶文智现场问计：凤凰景区未来咋发展？

　　据湖南省旅游部门统计，近年来接到的投诉热线中，过半投诉来自凤凰，因旅行社擅自改变行程而引发的投诉数量很大。“如何在游客出行安全的前提下，确保出行的品质和满意度？”叶文智当场邀请参会业内人士加入讨论。

　　市内一旅行社相关负责人认为，如今的商业化气息已极大地破坏了凤凰原生态的感觉，“现在的凤凰古城更像是一个朝天门批发市场”。

　　“我们正计划再造一座小镇，还游客一个宁静的古城。”叶文智回应说，景区很看重业内人士给出的意见，他希望重庆旅游同仁以短信、传真或座谈会的形式，参与景区全新产品和线路的制定和设计工作中。

　　邀客 200台自驾车免费

　　为重塑形象，挽回游客信任，凤凰景区拟以免费自驾游等方式吸引重庆游客故地重游。本月底，湘西矮寨悬索大桥将启动通车仪式，届时渝湘高速也将全线通车，该大桥是渝湘(重庆至长沙)高速公路的节点工程，通车后从重庆自驾到湘西的时间，将缩短2小时至6小时以内。为庆祝大桥通车，凤凰景区将通过媒体、自驾车俱乐部、车辆品牌俱乐部等方式招募200台自驾车，从重庆出发，进行三天两晚的自助游。

　　叶文智透露，这批游客从重庆至凤凰高速公路通行费、凤凰古城门票和凤凰的食宿接待等费用将由主办方买单。

　　声音

　　被打者：愿接受道歉望商报牵线

　　昨日，记者联系上在“凤凰打人事件”中受伤的重庆游客詹敬，听说凤凰相关负责人下月或来渝道歉，詹敬表示愿意接受，并托付本报届时牵线搭桥。

　　“事发之后，凤凰县相关人士的确赶到重庆来进行了赔礼道歉，并支付了慰问金，当地肇事者也向受伤者赔偿了几万元钱的医药费。”詹敬回忆说，医药赔偿已足够了，对该事件的处理比较满意。

　　詹敬说，如果对方下月要来渝道歉，他愿意接受。“到时候拜托商报帮我们牵线搭桥，做一个中间人帮我们转告一下。”詹敬说。本组稿件由见习记者 谭亚 实习生 衷敬睿采写

　　链接

　　去年10月19日，重庆人赖建和18个同事(8女11男，其中包括一名年届八旬的老人以及一名4岁的小男孩)在湘西凤凰古城旅游时，因一起超车事件，被当地人用手枪指头并被暴打。事发时，30多名凶手将他们围困近一小时。在渝湘两地警方的共同努力下，他们最终逃出“魔掌”。