因为利润高 维修店普遍不愿意

    加入厂家的正规售后服务网络

　　1300元的itouch4无法充电，苹果授权维修 店开口索要500元维修费，而记者前后两次前往非授权维修店，花去230元仍未完全修好……

　　当iPhone等苹果产品备受追捧甚至肆意之时，谁又会想到一旦损坏，用户可能要支付天价维修费。

　　记者多日调查后发现，苹果授权维修店报价贵得离谱，令消费者望而却步，而那些非授权维修店虽然价格便宜，却不透明，漫天要价和连环招数比比皆是，消费者被宰不在少数。更有行内人士揭秘说，几元的一个苹果配件，卖给消费者价格高达几十元。

　　记者经历数招

　　第一次：主板损坏 开价500元

　　日前，本报记者拿着一部“无法充电无法开机”的苹果itouch4代走访了广州市一些苹果维修点。记者先来到百脑汇电脑城负一层，找到一家名为“苹果专业维修”的维修店，这里到处是送修的苹果各种产品。该店一位工作人员说“先要检测”，随后将苹果itouch插上充电，并观察电流情况，半小时后，苹果itouch仍无法正常充电。他说：“无法充电的原因要么是主板损坏，要么是电池损坏。”当记者询问怎么修理，他说，那就要拆机检查，很大可能是主板损坏，更换主板价格要500元。记者感到吃惊：这部苹果itouch4代的市场售价也就1300元左右，维修费就要500元？当记者表示无法接受时，他说：那就没法修了。

　　第二次：收取260元 故障依旧

　　随后，记者又来到总统数码港的负一层，这里有多家苹果专业维修店（非授权）。在其中一家维修店，工作人员直接便拆机检查，经过测试电压等操作后，他说：“主板损坏了，需要维修主板，维修费260元。”经过一番讨价还价后，他终于将维修费降到了200元，并约好一个多小时后取机。

　　一个多小时后，记者拿到了送修的手机，发现已经充满电，可正常开机，便离开了。哪知道在随后的使用中，该苹果itouch耗电迅速，两三小时候就自动关机了，再也无法充电，也无法开机，又恢复到最初的故障状态。

　　第三次：更换电池 再收30元

　　第二天，记者再次来到这家维修店，面对记者“到底有没有维修主板？”的质疑。该店主坚称维修过了，可能是电池激活之后又休眠了。他提出“电池坏了，需要更换电池，再收取50元”，对于记者“没有修好，不愿再掏钱”的要求，他说这次是电池的问题，更换一块新电池也需要成本。

　　在一番讨价还价之后，记者支付了30元，该维修店迅速为该苹果itouch更换了一块声称为原装的新电池，结果发现故障消除了，开关机和充电都一切正常。不过，在随后几天的使用中，该手机仍经常出现“白苹果”和耗电快等状况，但基本上还能正常使用，记者也就没有精力再去维修店受“折磨”了。

　　行内揭秘

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　　几千元上维修班 学习几个月就出师

　　记者随后找一些苹果维修的内部人士，他向记者讲述了一些维修的内幕和伎俩。他说，现在社会上到处是各种手机维修课程，分中级和高级等档次，学费从两千多到五千多元不等，一般两三个月就能出师，边修边学，而利润很高，这也是现在到处都是苹果维修店的原因。

　　一家手机企业市场部人士说，现在手机维修属于暴利行业，没有100%利润率，也有50%以上。正因为利润高，这些维修店普遍不愿意加入厂家的正规售后服务网络。

　　不过他认为，做这一行也有风险，因为苹果iphone等产品的集成度非常高，机身体积非常轻薄，拆机时万一不小心弄坏了配件，风险损失也只能自己扛。

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　　山寨配件冒充原装配件 价格翻10倍

　　不少私人店铺欺负用户不懂行情,漫天要价。由于iPhone维修费太昂贵,很多用户干脆拿iPhone到授权店以外的私人店去进行维修。这些店的维修费之所以便宜，主要在于配件价格便宜。记者在现场看到，维修店拿出的配件多是简易包装，印刷模糊，而店主却坚称“这就是原装配件”，消费者也无法鉴别和理论，只能任其开价。

　　他举例说，如果不是原装配套，一片iPhone3触摸屏市场价才30元，综合维修市场价一般200元到300元，一块电池也就10元钱，报价高达50~80元。一个iphone3GS背壳才几元钱，卖给用户开口就要200多元。

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　　旧配件拆下来 当新配件卖给别人

　　不过据业内人士透露,由于原装配件非常昂贵,八成左右的配件根本买不到,因此私人店维修时换零件的普遍做法是将其他旧iPhone手机上的配件拆下来安装到用户手机上。而绝大多数消费者在维修时又不会带走换下的配件，这就给很多维修店可乘之机，拿去继续蒙骗其他客人。

　　这位人士说，就算在苹果正规维修店，用户换到的机器主板不一定是新机，也可能是二手的“官翻机”。更换的手机也有可能是备料机。所谓备料机就是“新机”，但是不销售只作为维修换机用，肯定不是翻新机。

　　他提醒消费者应该及时拿回更换下来的配件，因为在修理过程中，如新零件费用是由消费者支付的，那么被换下来的旧零件就归消费者所有。因此，企业既无权将旧零件占为己有，更不应以所谓的“企业规定”剥夺消费者对旧零件的所有权。

　　原因分析

　　授权店价格贵

　　令人望而却步

　　不少用户反映，虽然苹果授权维修点比较正规，价格透明，维修质量有保障，但收费实在贵得离谱，令人望而却步。有消费者说，在苹果授权维修点，只要不在保修范围内的配件，价格基本都是好几百元，例如屏1000元，电池580，home键800~1000元。有过维修经历的消费者小何说：“如果触摸屏损坏，iPhone4和iPhone3的维修价分别为1598元和880元，已经相当于整机价格的三分之一了。有苹果授权维修商解释，由于苹果产品的按键都是跟主板连接在一起的，换个键就需要换主板，所以价格较贵。目前全国同一价，换返回键3GS版需要880元，四代版本更贵，需要1598元。”

　　而那些苹果非授权维修店的报价明显低了很多。记者在网上查询到，提供苹果产品维修的商家很多，并且开价与苹果授权服务商相差不少。一家维修店老板告诉记者，换返回键的价格一般不到200元，一般不需要更换主板，除非焊死了。记者咨询另一家非授权维修店获知，如果是背景灯不亮的小故障，通过简单的清洗就能修好，维修费用不到100元。如果是屏幕坏掉了，费用相对高一些，大致800元左右。而苹果授权维修店的报价要高出非授权店一倍以上。

　　对于五花八门的手机维修价格，有物价部门表示，目前手机维修费用都是企业自己拟定的，因此物价部门也较难监管。（记者薛松）