刘洋11月15日上午，2012湖南微博营销大会隆重举行，本次大会主题为“微世界 大未来”。新浪政府微博产品经理刘洋在此次会议上做了主题演讲。
政府在使用微博之初，随着对微博认识的不断加深，政务微博对外展示的方式也在逐步发生改变。在展示方式上，基于微博平台，我们把政府的帐号做了聚合，在这个平台上提供政府新闻资讯的发布，这个平台满足了政府当时对微博平台的基础需求。随着今年政府提出的很多新需求，我们发现这个工具已经不能满足 政府提出的新需求了。那么，如何让政府的品牌形象能够更好地利用微博发生作用呢？我们设计了一种个性化展示形式的新产品，这种产品的特点是页面设计更加大 气美观，现在不管是微博政府版还是发布厅版，都是大同小异的，这种个性化的页面设计能把更好的政府形象展示出来。另外，在个性化的展示形式上加入更多的内 容，之前是以帐号聚合和内容聚合为主的页面形式，新的页面形式将会加载更多的内容，比如，宣传活动、便民服务为主的应用，会在新的展厅上体现。同时，还要 增加新的互动功能，报名、留言、分享等等，在新的产品形态上做更好的体现。
结合微博平台呈现的个性化内容需求，我们可以对外发布展示产品。新浪将提供一款基于发布厅形式具备可定制化的前台页面产品，可在原有发布厅基础 上进行定制化设计，充分展示政府形象，可在页面实现政务问答、便民申请、活动报名等互动功能，有效服务于民众，可将定制化发布厅设定为微博登陆首页，让用户进入政府帐号的第一时间看到发布厅定制页。
我们在定制页上做了很多的功能，很多的应用，利用优质频道资源对发布厅定制页上的相关内容进行宣传报道，让更多的网友及时获知政府机构发布的重 要信息，发布重要政令和辟谣信息，希望让更多的网友看到，我们结合新浪城市频道和新浪湖南地方频道，对发布的内容更好地去做宣传，让大家在使用发布厅定制页产品时，很好地在里面进行宣传，也是我们做的一个包装。
刚才，我简单为大家过了一遍发布厅定制页服务的内容。如果大家需要这个服务内容的话，首先要开通政府微博帐号，当各政府机构有这个服务需求的时 候，我们会在发布厅定制页嵌入主帐号页，然后就可以发布政令，发布辟谣信息，还可以提供新浪地方频道的丰富资源去做传播，让更多的人看到发布厅定制页发布的内容。发布厅定制页服务在展现形式及信息传播等方面相比传统发布厅更能满足政府对外展示需求，这是对政府展示需求所提供的产品服务。
在政府管理方面有哪些需求？我们分成两块，一块是政府对于下属多帐号的管理与考核，这是随着政府机构开微博越来越多可能会承担的问题而言的，不 光是我自己的帐号，我下面的帐号若是发生问题，我也要承担连带责任，对下属帐号的管理要有相应的工具和相关服务。第二块是对于微博内容的监控预警。这两块 组成了政府对内管理的需求，下面我介绍相应的产品和服务。
刚才，和大家分享了银川市政府的案例，他们做得好的一面是把下面400多个职能机构的帐号更好的管理起来，更好的帮助银川市民解决问题。在他们解决问题的过程中，或多或少会遇到一些问题，这400多个帐号共同管理会产生很大的信息量，怎么去监控？怎么去知道这400多个帐号是急需解决的民生问题？同 时，怎么样对他们进行日常的考核？既然形成了机制，就要有好的考核机制，促使他们更好地服务于民众。下面，我将介绍微博运营管理平台产品。
这个平台主要包含几套功能，首先是帐号基础数据的统计。我们知道，在微博上有一些基础数据是大家一目了然的，比如：@、评论等等，都组成了基础 数据，我们怎么及时了解下属日常数据的变化？他是不是经常发微博？他的粉丝增长是不是良性的？这些数据通过现有微博平台是很难方便监测到的。所以，我们也 提供了可察看自身及下属帐号的数据功能，这个功能方便导出excel文件，方便管理。还可以通过时间设置来查询任一时间段的设置，我们要做周总结、月总结 的时候，需要了解一个月或者一周的变化，通过这个平台可以很快地看到这些数据信息。
其次，是帐号运营深度分析。通过下属帐号的影响力和人气度的排行方式，能够更好地可查看所管理帐号的运营情况，可以看到前几名的排行，这些下属 帐号在体系中的排行，以及在整个行业内的排行。大家知道，行业是很大的，不是说你在湖南的行业里面排行高就好，你可能要和其他行业去看排位，更有效地提高 我们的微博运营能力。同时，还可以更好地判断帐号内粉丝属性的信息。比如，我有一个下属帐号，这个下属帐号的粉丝分布是不是他所管辖区域的粉丝最多？还是 外省的粉丝最多？还是僵尸粉比较多？这些都可以查到。那么，还可以查到粉丝的性别、粉丝的喜好，以及粉丝的偏好度等等，这样就可以更好地了解下属帐号的运 营情况以及它的实际影响力。
第三，是多帐号代发微博。在微博平台上发布，只能用自己的帐号去发。那么，在出现需要统一下达政令、遇到突发事件的时候，可能当事人的帐号不能 很好地去主动发声，我们可以通过这个平台帮助他发声，我们可以用多个帐号同时发布微博，以及在发布的时候可以通过定时的方式，让它更灵活地操作。同时，还 提供自定义的微博“来源于”的功能，每条微博都有“来源于”的显示，这个显示告诉你这条微博来源于哪里，可以点到“来源于”的链接，我们可以对“来源于” 的名称和链接做自定义，可以设置成“长沙市政府”，或者把链接设置成“长沙市政府的官网”，可以把网友很好地转化到官网上，实现“来源于”与官网的打通。
除了这些工具以外，我们也提供相应的服务。我们会提供相应的分析服务。这个分析服务是我们通过图表方式，以及深度分析，帮助他们 更直观地看到在一段周期内，我的整个帐号运营的情况，以及行业微博的发展情况，结合这个平台和服务更好地把帐号在行业中的情况做一个直观的了解。
刚才，说了很多帐号管理服务，下面来提炼一下服务流程。首先，我们会为政府开通微博管理平台权限，开通以后先把需要管理的下属帐号登记在这个平 台当中，登记完以后就可以在这个平台去实现这些帐号的管理功能，这些功能使我们实现管理下属帐号，进行绩效考核，挖掘粉丝，促进微博传播度。同时，通过代 发微博实现统一口径发布政令，代为处理舆情问题等工作，都可以通过微博平台实现。通过我们的服务，更好的做周期性的运营总结，以及工作汇报等等，这是结合 服务可以提供的。这样的话，通过平台与服务，能够更有效地开展微博运营工作。
刚才，提到“南京发布”事件，这个事情是一个知名的微博帐号发了一条“在南京市路边看到失学儿童的一篇博文，并拍了一张非常真实的照 片”，在发微博的同时@给了“南京发布”帐号，还有很多大帐号的转发，一下子在微博上引爆了这个话题。“南京发布”由于被@了，也看到了这条微博，马上进行求证，通过134分钟的求证发现这张照片并不是南京市的街景，也在官方微博上辟谣并@给源发微博帐号。
对这个案例深思一下，我们可以看到政府在遇到类似事情发生的时候，已经越来越有应对策略了。但是，假如发布微博的人没有@“南京发布”的话，我 们怎么去获知这条微博？在获知信息上要有相应的手段，在134分钟的网络传播上能不能控制住大帐号的传播？大帐号对于此事件是非常有影响力的，如果你不能 找到这些大帐号的话，你澄清的意义是不大的。同时，在这些谣言背后，你发的微博怎么让这些网友知道？因为，网友看到这条微博以后，关注一段时间就不太关注 这个事件了，对这个事件形成了负面影响，我们发的微博怎么澄清他的负面影响，也是一个问题。
那么，针对以上问题，我们在微博平台上提供了相应的服务功能。比如，在微博运营管理平台中，提供了对微博内容的监控预警功能。同时，为帮助政府机构在发现负面舆情时处理的更及时有效，除监控预警工具之外，新浪还将利用网站资源协助政府进行舆情公关，并及时提供针对舆情的全面分析报告。
整体上来说，我们把舆情公关处理分为两部分，一是舆情监控部分，监控要发现的舆情，从功能上保证政府及时了解到与自己有关的舆情发生，以及事件爆发时的一些情况。同时，发现舆情以后，在后面的处理上也提供相应的服务。比如，通过传播分析、联合辟谣、后续报告等，更好地把政府的正面形象展现出来。
