记者从广铁集团获悉，受广东地区暴雨影响，广铁集团 5 月 10 日 18:00 起，启动防洪应急响应。5 月 11 日至 13 日，途经京广线、江湛线、广珠城际、广深城际、佛肇穗深城际、杭深线等部分列车停运或调整运行区段。其中，湖南地区长沙南、邵阳、张家界等车站到广州、深圳的部分高铁停运。
广铁客运部门介绍，铁路部门将密切关注暴雨动态，并依据降雨影响程度，及时调整列车运行方案和实时发布相关列车运行调整资讯。
广东和湖南各大火车站、客运段将全力做好车站和列车基本服务，配备和供应食品和饮用水等，同时做好停运列车的车票改签和退票工作。
遇列车停运或中途折返时，将对旅客在 12306 网站（手机 APP）、车站窗口、铁路代售点、自动售票机购票时预留的手机号码发送提示短信，请旅客朋友注意查收。
铁路部门温馨提示：因广东地区强降雨造成铁路运输受阻，由此给旅客出行带来的不便，敬请谅解。
因暴雨将持续一段时间，近期有出行计划的旅客出行前，请关注铁路 12306 网站及车站公告，第一时间掌握列车开行信息，合理安排出行。有关列车停售车票、停运的具体信息，请广大旅客密切关注 " 广州铁路 " 微博、车站广播公告，也可直接拨打 12306 铁路客服电话或登陆铁路 12306 官方网站垂询，合理安排好自己的行程。
已购买停运列车车票的旅客，可不晚于车票乘车日期起 30 日内（含当日）持购票时所使用的有效身份证件原件到全国任一火车站窗口办理全额退票手续。通过 12306 网站、车站窗口、代售点窗口等渠道购买电子客票的旅客，也可在网站直接办理退票，均不收手续费。使用现金支付或已领取报销凭证的，自办理退票成功之日起 180 日内，到全国任一车站窗口领取票款、交回报销凭证。
来源：潇湘晨报