买车之后三年花了十几万在 4S 店做了全部保养，换了新胎才 5000 公里轮胎就 “ 光头 ” 胎，安全行车难以保证，维权诉求得不到表达，这到底是怎么一回事呢？
准新胎变成 “ 光头胎 ”，高速行车如走钢丝
3 月 15 日当天，接到车主维权电话后，记者来到了长沙世茂奥迪 4S 店，看到了一辆停在店门口的黑色奥迪 A6，车上放着两张大幅海报，两张磨光的轮胎照片配上了文字，“ 推卸责任，置车主生命不顾，新轮胎偏磨，高速上险酿车祸 ”、“ 出尔反尔，毫无诚信，答应退款，已过一年仍未执行 ”。
车主钱先生指着 “ 光头胎 ” 照片说，“3 个多月，5000 多公里，米其林新胎就磨成这个样子。我一家四口在经常往返福建老家，我在高速上刹车都刹不住，现在想想都后怕 ”。
车主驾驶问题？鉴定报告 “ 打脸 ”
据车主介绍，2020 年 11 月，在车辆行驶公里数为 55496km 时，他在世茂奥迪 4S 店按 4S 店建议给车进行了保养，更换了全套米其林的轮胎，并做了四轮定位，共计花费 1.33 万元。
到了 2021 年 3 月，车才驶出 5000 多公里，钱先生就发现在高速和市区刹车性能越来越差，再次回到世茂奥迪 4S 店检查才发现，左前轮几乎磨成了光头胎。
让钱先生没想到的是，店内维修人员告知，更换新胎需要费用自理，“ 因为这是驾驶习惯问题 ”。
4S 店给出的答复令钱先生难以接受，“ 准新胎就磨成了这个样子，我又不是天天开赛车，有什么驾驶习惯问题？就算我开赛车，也不是一个轮胎有问题啊！”
为了证明确系车主钱先生的问题，世茂奥迪 4S 找到了米其林轮胎进行鉴定，鉴定结果非常打脸，病象分析一栏显示 “ 定位偏移或机械原因导致偏磨 ”。
3年十几万的保养费，成就 “ 冤大头 ”
米其林轮胎公司给出了结果之后，世茂奥迪 4S 店仍然要求钱先生付费换胎。
多次沟通无果之后，钱先生在本地媒体帮助下进行维权，最终该 4S 店同意免费更换。
但钱先生不敢再信任世茂奥迪 4S 店，提出去其他 4S 店换胎，并由世茂奥迪付费。他表示，“ 我买车三年多，过来做保养都是店里开什么项目，我都买单，从不怀疑，共计花了十几万。而且，我还花了 1.28 万元买了世茂奥迪 4S 店专属的 5 年基础保养及延保套餐，结果被当成了冤大头，信任已经没有了 ”。
答应退钱，出尔反尔
由于保养套餐还只用了 3 次，钱先生要求 4S 店退还 1.28 万元的保养套餐费用，再去其他店换胎维修。
双方达成一致后，遂去往同城其他 4S 店换胎，做四轮定位时的数据显示，车轮数据已偏离正常值超 10 倍。对此，钱先生很诧异，“ 我之前换胎有出了四轮定位的钱，现在严重怀疑当时收了钱，却没有做四轮定位 ”。
但后来就退还全部套餐费用，双方一直无法达成一致。车主钱先生表示，“ 一年来，我沟通了很多次，4S 店却出尔反尔。问题是，当时他们不同意退钱，我也不会妥协去修车了 ”，“ 三次保养也没多少钱，我要的就是一个说法，不能出门了就不认。”
已经换人，需要重新了解
面对车主的上门维权，世茂奥迪 4S 店售后负责人表示，“ 之前车主发生的事情还需要核实了解，因为此前的售后总监已经离职 ”。
该店新任的总监邀请车主及记者到其办公室进行沟通，办公室的白板上恰好写着钱先生的事例。看来，世茂奥迪 4S 店的售后团队已经就钱先生的事例有过会议。
有白纸黑字就立马退钱
经过一轮沟通之后，世茂奥迪 4S 店售后负责人表示，“ 事情已经了解清楚，但当时店里售后工作人员并未同意退还全部保养套餐费用，需要扣除 3 次保养才行 ”。该负责人补充到，“ 如果有当时白纸黑字的文件，我现在就能把这个钱退了 ”。
在沟通现场，车主钱先生连线到了此前帮助钱先生维权的记者，对方表示此前 4S 店与车主双方确实就退还全部套餐费用达成了一致。世茂奥迪 4S 店售后负责人依然表示，需要有纸质文件才认。
最终，双方依然难以达成一致。
对于此事，您怎么看？是认同钱先生 “ 信任受到背刺，退钱！” 的申诉要求？还是认为奥迪 4S 店认同 “ 白纸黑字、口说无凭 ” 的严谨？欢迎大家在评论区里留言。
同时也借此提醒大家，维权过程中，在达成一致方案时，一定要注意做到保存证据，尽量保证拥有摄像、录音、文本中的任意一种方法。
记者胡雄
来源：潇湘晨报