5月4日，网友在湖南消费维权联盟反映：2019年在去哪网购买两张2020年9月25日广州-莫斯科-布拉格2020年10月7日布达佩斯-莫斯科-广州往返机票，票价合计9022元。由于网友要在奥地利呆五天，受疫情影响，奥地利驻中国签证中心已全部关闭。所以网友不得不退票。3月18日俄罗斯航空官网称：“可以申请非自愿退款，并在2020年12月31日（含）之前购买的机票全部退款。”但网友多次联系俄罗斯航空公司客服，均已“未收到中国的限制政策”及“只处理5月31日以前的机票”为由，驳回全额退款请求。”
5月1日俄航空又在微博发文：“”我们提供一种新的补偿方式—与已支付票价等额的代金券以补偿 COVID-19疫情期间航班取消和退票的乘客。所有国内国际航线的乘客均可获得代金券形式的补偿，其中包括航班未取消但主动提出退票申请的乘客。”网友表示：只接受全额退款，代金券模式“我们拒不接受。”
截止发稿前，@俄罗斯航空公司 未在湖南消费维权联盟回复该网友，投诉详情：https：//hunan.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17349639017/
湖南消费维权联盟，守护湖南人的消费权益，本地投诉入口链接：https：//hunan.tousu.sina.com.cn/
