原标题：是什么让英国遇困湘籍旅客由衷感慨：感受祖国的温暖……
来源：湖南公安在线
护照失而复得感受祖国温暖
4月3日，北京时间17时40分许（伦敦时间11时40分许），在伦敦的小谭从中国驻英国大使馆发出一条“感受祖国的温暖”的消息，表达她对姑妈护照几经波折失而复得感动，而这种感动来源于@湖南公安在线 第四次微博跨境救助。
几经波折帮护照失而复得
15时30分许：@湖南公安在线 值班编辑发现@屈YANYAN呀 发布微博称：一位朋友在伦敦捡到一张估计是来英国旅游湖南旅客殷女士的护照，如果有人认识她请联系@艾尼蒙。随后，@湖南公安在线 值班编辑立即将此情况反馈给正在休息的湖南省公安厅人口与出入境局出国境工作处副处长钟卫民。
15时37分：@湖南公安在线 转发@屈YANYAN呀 微博：“我们已联系出入境部门核实信息，建议拣到护照的朋友尽快把护照交到中国驻驻伦敦大使馆。另外，可否将无码版护照照片私信发来，方便我们核查。谢谢”并私信@艾尼蒙 。
17时40分许：赶回办公室的湖南省公安厅人口与出入境局出国境工作处副处长钟卫民向@湖南公安在线 值班编辑反馈了护照丢失人的相关信息。@湖南公安在线 值班编辑几经周折，联系到了在英国伦敦与殷女士在一起的殷女士侄女小谭，得知两人正在中国驻英国大使馆准备求助，立即把护照已经有人拣到，@湖南公安在线 正积极帮她们与拣到护照人联系的情况告诉了小谭。并告诉她：一定会尽力而为，请相信中国公安机关。小谭回复：感受祖国的温暖。
17时53分：@湖南公安在线 再次转发@屈YANYAN呀 微博：“湖南省公安厅已经联系到殷女士，请拣到护照的朋友与我们联系或将护照交到中国驻伦敦大使馆，谢谢”并私信@艾尼蒙 。
18时50分许：@湖南公安在线 收到@艾尼蒙 私信称：已经联系上了失主，并从小谭处得到确认。
18时56分：@湖南公安在线 转发@艾尼蒙 微博：“双方已经取得直接联系，请大家放心，感谢@艾尼蒙”。
事后，@湖南公安在线 值班编辑了解到此次殷女士是到英国报一个旅行团，护照丢失后心急如焚，没想到通过微博互动竟然能在极短时间找到护照，内心非常高兴。殷女士小谭说：“太感谢你的帮助了，没有你的尽职，我们也没这么快找到。” 殷女士的女儿也转达殷女士的谢意：“我妈说真的太感谢了，她觉得自己特别幸运。”而网友@屈海瑞的微博 也对@湖南公安在线 服务路线给予肯定，并称“成为市民依托的主心骨”。
22时01分：殷女士的女儿@欠欠的时光机 转发@艾尼蒙 微博：“妈妈护照已经取到，在被偷的24小时内拿回护照，真的要感谢微博上的各位！@艾尼蒙@屈YANYAN呀@湖南公安在线 ！”
四次微博救助显为人民服务初心
这是@湖南公安在线 第四次跨境救助我国旅客了，截图一起回顾下。
1月30日救助被困越南衡阳籍旅客小颜
2月5日救助被困越南衡阳籍旅客小张
3月23日救助被困韩国湘西籍旅客小田 
网友对湖南公安在线跨境救助的评论
人民网舆情监测室以《湘南籍旅客被困韩国，@湖南公安在线 这一举动感动国人！》为题向全国进行推介
各大媒体纷纷进行报道曾有同行咨询@湖南公安在线 为什么会有那么多通过微博服务群众的故事，我们概括起来就是“为人民服务的诚心、联动交办的机制、敬业善良的团队”。
一是有一颗为人民报务的诚心。湖南省公安厅高度重视民生服务，2015年时任湖南省副省长、公安厅长黄关春上任伊始就推出了服务群众30项措施，并提出了要把公安新媒体打造成兼具宣传与服务功能的平台。厅党委副书记、常务副厅长袁友方多次召集宣传处研究湖南省公安机关新媒体如何发展、如何服务群众等具体举措，提出了公安新媒体要坚持“为人民服务、为公安代言”的初心。厅党委委员、副厅长、政治部主任吴巨培要求@湖南公安在线 在注重宣传本职的同时，一定要强化新媒体民生服务工作，并明确了@湖南公安在线“在线倾听、在线对话、在线服务”的工作理念，这“三个在线”我们一直在坚持。
二是有一个联动交办的机制。我们建立了工作交办机制，建立了联系渠道，对涉及到各市（州）公安局、厅属相关警种的工作事宜及时予以交办、转办，并要求对办理情况及时反馈。各单位也非常支持，正是因为有他们的支持，很多线上的问题我们才能在线下及时、妥善办理。事实上，我们@湖南公安在线 只是一个连接器，连接到各个具体办理的各个部门，没有他们的有力支持，作为一个没有业务处理职责、没有执法办案权限的宣传部门，怎么可能让这么多事情办妥呢？“@湖南公安在线 微博矩阵联动，合力拯救野生动物”案例就是在联动交办机制的支撑下的结果。
三是有一个敬业善良的团队。我们@湖南公安在线 有一批敬业善良、三观正的小伙伴，她们都为能通过自己的努力为群众解决问题、办理实事为荣。一旦发现有群众的有效求助，都会立即反馈，并提出解决问题的合理化建议。正是有了她们，才有了@湖南公安在线 众多精彩的故事。
