【华声在线导读】7月1日起，国家信访局门户网站网上投诉全面放开。据媒体报道，由于访问人数过多，7月1日上午国家信访局网站已不能正常工作。

漫画/朱慧卿

　　解读

　　信访局网站被挤瘫背后的民情民意

　　文/陈小二

　　之所以民意汹涌，集体涌向国家信访局网站，这固然与信访局局长舒晓琴要求网上信访“事事有着落、件件有回音”的态度有关，但最关键的问题还在于，基层维权通道不畅，公众往往遭遇维权天花板。

　　现实生活中，很多原本可以通过日常行政途径就可以解决的问题，却非要通过信访来解决。比如说，多地领导在接访中发现，公众反映的问题，多是涉及房产证“难产”、社保、劳动纠纷、拆迁补偿等问题的小事。这本不是什么大问题，但就是解决不了，逼迫公众不得不信访。

　　此外，还有一些纠纷原本是在基层法院就可以解决的，但还是逼迫公众走上了信访之路。中国政法大学副校长、行政法专家马怀德就曾表示，实际的信访工作内容已经远远超出了信访条例规定的内容，“涉诉涉法信访已占到信访总量的60%以上”。

　　正是因为基层积压了纠纷与怨气，才导致公众“不信法而信访”，万事往上走。可信访也并不是坦途，国家信访局网上投诉开放之后，网站被挤瘫也在意料之中。

　　当然，网上信访的效果到底如何还要以观后效，公众期待的着落、回音，希望有干货而不是被注水。

　　网络信访只应是一种途径，而不能成为主流，否则，就像有网友所说，“中国有多少省、市、县，即使一个县里仅有几个人网络上访，估计国家信访局处理完了也要几年。”最根本的，还是要将维权的通道打通，让本应在基层“了结”的事情就在基层解决。

　　信访网站被挤瘫意味着什么

　　国家信访局门户网站网上投诉全面放开第一天就遭遇瘫痪，引发网民吐槽，“纾缓信访群众的道路现在遭遇‘堵车’，看来铁路购票网可以闲一段时间了。”网民看似戏谑的背后，透露出的舆情不容忽视。

　　之所以民意汹涌，集体涌向国家信访局网站，这固然与信访局局长舒晓琴掷地有声，要求网上信访“事事有着落、件件有回音”的态度有关，但最关键的问题还在于，基层维权通道不畅，公众往往遭遇维权天花板。

　　现实生活中，原本可以通过日常行政途径就可以解决的问题，却非要通过信访来解决，比如说，多地领导在接访中发现，公众反映的，多是涉及房产证“难产”、社保、劳动纠纷、拆迁补偿等问题，这本不是什么大问题，但就是解决不了，逼得当事人不得不信访。

　　此外，还有一些纠纷原本是在基层法院就可以解决的，但还是逼迫公众走上了信访之路。中国政法大学副校长、行政法专家马怀德就曾表示，“涉诉涉法信访已占到信访总量的60%以上。”

　　正是因为基层行政机关、司法机关积压了太多的纠纷，才导致公众“不信法而信访”，万事往上走。可关键是，信访也并不是坦途，网上投诉开放之后，网站被挤瘫虽是在情理之外，倒是在意料之中。

　　公众挤瘫国家信访局门户网站，鼠标背后，有多少权利被压抑，有多少权力的冷漠与傲慢，有多少基层组织不作为甚至乱作为……似乎不难想象。

　　网上信访的效果到底如何还要以观后效，像敷衍回答、拖延回应、拒不正面回答问题、将公民踢皮球一样踢到另一个部门、以国家秘密为由拒绝将关键信息向访民公开……类似这样的答复，也可以被视作“事事有着落、件件有回音”。公众期待的着落、回音，当然希望里面有干货，而不是充满水分。

　　网络信访只应是一种途径，最根本的，还是要将维权的通道打通，让本应在基层“了解”的事情就在基层解决，否则，国家信访局只会不堪重负，“事事有着落、件件有回音”也难免沦为安慰。(云南信息报)

　　微言大义

　　@letun：哈哈，上线第一天。系统就出bug。或者是让黑了。——系统时间居然是【今天是 19113年7月2日 星期二】

　　@吾日三省吾身7：国家信访局网站被挤瘫，说明好多政府部门工作不作为，可怜的百姓！

　　@蛋蛋的坏坏：国家信访局网站接受网上投诉，由于访客量太大而出现瘫痪……或许信访人数越来越少、信访局清闲之时，这个社会才算是真正的和谐。

　　@上帝不抛骰子：很多网友认为，网上信访者须注册身份证号码等经验证的信息，而此举可能会让他们遭到报复。此外，信访局网站只支持IE浏览器，并且对上传资料的大小进行限制。每件投诉事项仅可附带小得可怜的2MB附件。对于政府使用的服务器无法处理首日流量一事，有人将其解释为这是缺乏诚意的表现。

　　@纯手工画圆：要真能兑现承诺对每件投诉必有回应，那这个信访局网站肯定天天是春运期间的12306

　　华声在线综合