(记者 梁铨显) 2月4日，记者从衡阳火车站2015年春运新闻通气会上获悉，2015年春运自2月4日零时起至3月15日24时止，为期40天。其中节前15天(2月4日至2月18日)，节后25天(2月19日至3月15日)。今年春运，衡阳火车站客运服务将更具人性化，预计春节后将投入1400余人力参与春运工作，全力打造“雁之情”特色服务文化品牌。

　　6种购票方式更便捷

　　目前，铁路部门有6种便捷的购票方式，1、电话订票实行全路通取和错峰预订(订票电话：95105105、96020088)。系统开放时间为7点-23点，衡阳地区(不含衡山、祁东、耒阳)起订时间为16点，车站取票窗口24小时开放；电话订票预售期为：图定列车4-60天(含当天)、临客发售时间以广铁集团调度命令为准；电话订票取票为有效身份证件原件。

　　2、车站售票厅窗口24小时售票。车站售票厅开设18个窗口，节前各窗口用途与日常安排保持不变，节后改为专售东、西、北线车票，以及办理改签、退票、挂失补等业务，车票预售期自2015年2月4日起至另有通知时止调整为2天(含当天)。

　　3、车站广场开设临时售票点。衡阳火车站站外广场临时售票点开设12个窗口，专门发售南线车票(含学生专窗)及办理互联网、电订换取票业务，车票预售期自2015年2月4日起至另有通知时止为2天(含当天)，换取车票不限。开窗时间以车站通知为准。

　　4、互联网售票。车票预售期为开车前2小时至60天(含当天)，订票成功后可在车站售票窗口、车站临时售票处、代售点、互联网自动售、取票机上取票。售票的起售时间和具体业务办理规则以中国铁路客户服务中心网站(www.12306.cn)公布的为准。

　　5、火车票代售点。衡阳火车站在站外设有150个火车票代售点，旅客可凭实名制有效证件就近办理互联网换票、电话订票取票及学生票等购票业务，车票预售期为58天(含当天)。

　　6、自动售票机。旅客可凭二代身份证持现金或银联卡在车站设置的自助售票服务终端购买全票、小孩票、学生票、军残票。

　　人、票、证要相符方可进站上车

　　今年春运，衡阳火车站为确保旅客平安出行，人、票、证要相符方可进站上车。在车站广场外围启用420米的临时围墙，形成封闭式广场，在围栏内已搭建总面积约5000余平方米的临时候车棚，在车站内广场正中开设15个验证口，设置5台安检仪，旅客进站须持与票面身份信息相符的本人有效身份证证件原件，经过验证检票口确认票、证、人三者一致后方可通过安检口进站。同时在车站票厅及广场临时票厅前各搭建1个应急风雨候车棚，供雨雪天气购票旅客预排使用。

　　春运期间，旅客持票从验票口进入封闭广场，原则上，内广场临时候车棚专供南线始发临客的旅客候车，并实行有座无座席分区，其他旅客均在候车室候车。同时车站专门成立了售票秩序维护组、验票进站秩序维护组、内广场临候棚服务组、天桥秩序维护组、正班车组织组、节后临客站台乘降组等春运工作小组，还聘请武警官兵予以协助，确保旅客从排队购票、验证检票、分区候车到进站上车都环环相扣、秩序良好。

　　节后春运，车站候车室及广场临时候车棚同时使用，站内最多可同时容纳1.5万名旅客候车。如遇客流高峰，超过车站候车能力时，车站将启动紧急预案，在站外设立预排区，实行逐趟进站。旅客进站须持与票面身份信息相符的本人有效身份证原件经过验证检票后进站上车。

　　1400余人力服务春运 齐助旅客平安出行

　　今年春运，衡阳火车站结合本土人文，投入大量的人力、物力和财力，倾力打造“雁之情”特色服务文化品牌。

　　在服务硬件改善方面，车站在售票处、验票口和广场临时候车区内搭设了数个彩色风雨棚；节前将对站内照明、供暖、供水设施设备进行了全面整修和维护，对广播导向系统及揭示揭挂均进行了完善更新；并在内广场专门搭建了1个封闭式母婴候车棚，尽可能满足各类旅客需求。

　　在服务软件投入方面，衡阳火车站预计春运节后将投入1400余人力参与春运工作。衡阳火车站将在票厅、内广场以及候车大厅内分别设置三个旅客咨询服务台，成立青年志愿者服务队和“雁之情”服务队，积极做好旅客购票、乘降引导、秩序维护、帮助特殊重点旅客等便民利民服务以及各类客运信息咨询工作。