重庆宏善。花漾湖老年养护中心发展纪实

　　中国已经进入老龄时代，这已是不争的事实。

　　2013年中国迎来了第一个老年人口增长高峰，新中国成立后新出生的人口，也就是1952年和1953年出生的人口进入老年期，老年人口数量突破2亿大关老龄化水平达到14.8%。同时，劳动年龄人口进入负增长，劳动年龄人口进入负增长的历史拐点，从2011年的峰值9.40亿人下降到2012年的9.39亿人和2013年的9.36亿人。甚至可以认为，劳动力供给格局已经开始发生转变，人口红利消失的转折点已经到来，人口机会窗口逼近关闭。

　　在2025年之前，老年人口将每年增长100万人。预计我国到达2020年时，我国的人口老龄化比率将达到17.14%，到2050年时更将超过31.19%；到2053年，我国老年人口数量将达到峰值4.87亿，比2010年增长7倍，占总人口的34.8%，每3个人当中就会有1个60岁以上的老人，成为高度老龄化的国家。

　　中国正在面临日益严峻的养老负担。

　　2013年10月，国务院发布《关于加快发展养老服务业的若干意见》提出：“到2020年全面建成以居家为基础、社区为依托、机构为支撑的，功能完善、规模适度、覆盖城乡的养老服务体系。”

　　同时，国家政策大力支持养老产业的发展，鼓励民间资本进入养老产业，时代呼唤更多建设规范、管理规范、高品质的养老机构来共同促进养老事业的发展。

　　2014年，重庆重庆宏善·花漾湖老年养护中心开始建设，这个投资过亿的养老中心，引起行业内外的关注。

　　宏善善行 为父爱而诞生

　　宏善养老院的建设源于投资人罗建敏的一个善行梦想。

　　罗建敏是笔者见到的在商界驰骋多年少有的精干的女企业家，通过多年打拼，已算是事业有成，很多人劝她，这个年龄，何不想其他女性一样每天去美美容、锻炼锻炼身体、带着家人周游世界，按照民间的说法，她这一辈子，她的资产她是用不完的。但眼中只有事业的罗建敏认为自己还可以干很多事，还可以为社会做很多事情，自己有今天，也需要自己回馈这个社会。

　　萦绕在罗建敏脑海中的一个梦想一直挥之不去。

　　当年罗家家中有四姊妹，罗建敏是小女儿，因为自己长期在外打拼，一个女人创业何其艰难，她说这辈子最亏欠的就是父亲，因为自己忙，所以对父亲照顾较少。当年父亲患有严重的阿尔茨海默病(老年痴呆)，唯一只记得的就是她这个小女儿，工作繁忙时半夜回家，父亲会在门口等着她，可见在父亲心中，我这个女儿是多么重要，但罗认为对父亲却付出很少。有一次父亲走失多日，全家人到处寻找，动用了所有能够用到的手段，把父亲寻回之日，全家人抱头深泣。

　　“当时，我才理解一个老人的生活和精神世界是多么不容易，我暗暗发誓，以后我不但要尽量抽更多的时间照顾好父亲，更要在将来有点成就后，为社会的老人做点什么”。

　　当年的罗建敏还有点迷信的举动，她在观音菩萨面前为父亲祈求吉祥，如果我父吉祥，将来我便替天下儿女行孝。

　　想不到，当国家大力鼓励民间资本进入养老事业后，罗建敏和她的团队便义无反顾地斥巨资兴办了宏善老人养护中心。

　　“我可以选择别的行业。但我看中了这个没有多大经济效益的事业。我的闺蜜们反对，我说，等你们老了，有这样一个地方，你们会感激我的。”

　　不同的出发点有不同的事业结果，善行者必得天下。这是宏善人的座右铭。

　　精品养老 都市养老新定位

　　在宏善团队中，他们对事业的认识从来都是要么不做，要做就做最好。

　　笔者走进宏善老人养护中心，用四个词可以形容：精品、完善、高端、个性。

　　建设中的宏善·花漾湖老年养护中心，位于衔接重庆市渝中区、沙坪坝、九龙坡三区快速通道的至高点地段，环境中有湖泊、交通便利、相邻高端社区。中心依山旁水而建，起伏错落绵延，完美演绎北欧建筑精髓，完全融入文明时代和社会发展，现代老年生活，理应享受都市发达的商业、文化、艺术、教育。此核心城区养老项目，均按照正规养老机构办理手续，得到了社区、民政局等相应机构的许可。

　　据中心管理者介绍，中心总面积1万余平方米，养老客房150余间，养老床位300余张，具备套房、单间、双人间、三人间与四人间，包括自理区和护理区。总投资已超过1亿元。

　　在宏善人眼中，他们要做的是可以领航养老产业的事业，以推动和发展中国养老事业为己任，以城市机构养老为主导，发展养老服务，容老年学院、老年会所、居家养老、度假养老为一体。

　　在宏善团队的认识中，当前的养老赢利空间小，但他们可以通过这个项目来探索民营资本如何对养老机构进行规范化、为如何实现规范化管理而进行探索，为政府分忧，为真正到来的老人时代做好社会化服务的准备，其意义远远大于当前的赢利。投资人罗建敏甚至表示，在自己的事业中，将其他事业的赢利用来补贴养老中心，也是十分值得的，至于投资部分，先不考虑其收益，她给团队下的命令便是实现保本经营，就算大功！

　　中国养老事业的开拓，需要这样的大手笔、全局观念和未来意识！

　　宜老设计 完善的服务体系

　　宏善·花漾湖老年养护中心作为一个高品质养老机构，融合性宜老设计，也就是将老人的体能心态特征作为唯一中心，换言之，及时要在饮食起居、文化娱乐、身心护理、理疗康复功能上满足老人的生理和心理需要。在环境优雅、老龄扶手、护理卫浴、标志识别等基本设施和细节设计上，充分满足老人的实际需要。为此，宏善团队前往世界老人养护中心发展较好的国家和地区考察、学习，并进行旅客长达一年之久的市场调查和老人问题研究和学习，聘请专家教授为所有的细节设计出谋划策。通道平坦、超配电梯、回转空间等严密的无障碍设计更是充满人性化。主张养老不离亲情、养老不离优秀医疗、养老不离城区生活。该中心周围有中西医门诊、美发店、洗衣店、休闲广场、风雨长廊等便利生活的配设；亲情网吧、多功能厅、声乐室、健身室、休闲钓台、沙弧球、观景泳池等完备的文娱设施。

　　星级服务，24小时保安、中央监控、健康24小时监护等措施随时保证老人受到保护，据了解，该中心将采用四合一智能系统(房门钥匙卡、用餐身份卡、消费储值卡、院门射频卡)省去了多张卡片不便识别及携带的麻烦；采用定位腕表系统(GPS定位、AGPS定位、一键SOS、语音通话)确保及时救援、及时定位、及时救援；采用语音呼叫系统(床头、卫生间、通道、梯间)及时救助，及时到位。

　　在宏善团队的认识中，“老吾老以及人之老”，更别说这些老人入住，享受晚年，正是由于子女忙、无暇照顾，宏善机构就是为这些儿女尽孝的机构，服务比硬件更重要，吃得再好、住得再好，都没有受到无微不至的关爱，如在家中一样的感觉更重要。

　　虽然，老人入住前需要提交三甲医院的体检报告，只有符合条件的老人才能入住。这也是对所有老人负责的态度。

　　把别人的父母当成自己的父母养，这是宏善人的“铁的纪律”：凡是员工违反这一规定，进行重处并就地解职！

　　人性养老 个性需求定制

　　人虽老，但心理要求和生理状况也是千差万别的。如何在整体服务中满足个性化的需求，实现为老人专业的“定制化服务”，是宏善团队从建设之初与专家们商议得最多的话题。

　　说先说吃吧。为老人提供科学膳食，中心自己拥有生态农业基地，无公害、绿色生态，这是基本要求，中心同时还引进其他生态农业基地的产品，完成专业定点配送；宏善和专业机构研究老人食谱，成为独特的“宏善老人食谱”：低盐餐、低糖餐、半流实等个性特餐。

　　在中心，背景音乐系统、院线影音系统、亲情网络系统、无线宽带系统。这些硬件看上去只是硬件，其实更多的是体现了对老人生活精神世界的关怀。其中和子女的交流视频系统，将老人和儿女和亲人们的交流实现了无缝对接。

　　老人们不可能每天都是看看电视、打打牌、睡觉、吃饭这些活动，中心针对此，开设了老年学院，开设了老年书法、文艺兴趣讲座和小组，让这些老人老有所为、老有所乐。可以这样说，老人在这里从护理、饮食、文化活动等都实现了“个性定制”。

　　中心负责人赵小娟接受采访时说，宏善人的这些措施，是真正可以实现的，并在不断的探索中。

　　百善孝为先，赵小娟表示：国家政策扶持养老事业，作为一个福利性养老机构，宏善老人养护中心不仅是一份公益事业，更是为政府分忧解难，替天下儿女尽孝。