从衡阳市金融消费权益保护工作推进会上获悉，今年3月26日后，衡阳市金融机构将逐步在其网点公示12363电话，为市民的金融消费“护航”。

　　据悉，12363投诉电话受理范围包括：中国人民银行法定职责范围内的金融消费者投诉；涉及跨市场、跨行业类交叉性金融产品和服务的金融消费者投诉。其他投诉，由人民银行转送金融机构办理。

　　与此同时，今年，衡阳市还将在3月开展“金融消费者权益日”活动，组织“最美夕阳红金融知识讲座”宣传新修订的《消费者权益保护法》；9月“金融知识普及月”开展金融消费知识宣传。

　　去年3月，我省第一家市级金融消费权益保护协会在衡阳市成立，56家金融机构全部加入协会，并签订了《保护金融消费权益承诺书》。同时，全市各县(市、区)全面开展金融消费权益保护工作。至此，覆盖金融消费者权益保护工作的“央行主导、行业自律、金融协作、社会监督”的组织体系初步形成。

　　据统计，去年，该协会共受理金融消费纠纷77件，咨询254人次，结案满意率达100%。收到投诉和被投诉人(金融机构)送来的锦旗7面，感谢信3封。