“感谢邮储银行不畏困难、真诚至上的服务理念，我愿意做你们的忠实客户。”7月23日，邮储银行湖南省分行收到了一封来自邵东县范家山镇76岁老人的感谢信。因系统原因，封老先生的一笔1.5万元住院费无法顺利到账，在老人手机号码已变更、居住地址又不全的情况下，邮储银行湖南省分行省、市、网点三级联动，“火线”寻人，最终将这笔费用安全退还给了老人。
封先生的感谢信封先生的感谢信
今年1月，封老先生在长沙市中心医院住院，出院时老人使用邮储银行卡支付了住院费，院方告诉他，医保报销后的费用将在结算后返还卡中。
6月20日，首笔4431元报销款如约返还至封老邮储银行卡，按照常理，第二笔报销款15000元也应不久后顺利返还。6月底，邮储银行湖南省分行营运中心工作人员刘娟在系统中发现这笔挂账款项，她详细核实未能顺利到账的原因，尝试联系客户为其手工入账，却发现客户联系不上。
“无论是银行卡还是社保卡的预留电话，都无法联系上老先生，系统里留存的居住地址也不完整。”为此，她辗转联系上了封老先生户口所在地的村主任刘容华，希望通过他获得老先生的联系方式。
“接通村主任的电话说明来意，但没法打消他的疑虑。”刘娟回忆道，尽管她反复解释，自己是一名银行的员工，需要村里帮忙找一位当地的老先生，但始终未能取得对方的信任，“村主任很警惕，以为我是搞电信诈骗的，直接拒绝了我的要求。”
7月初，刘娟尝试通过邮储银行邵阳市分行与封老取得联系，市分行的工作人员得知情况后主动加入了这场“寻人行动”，并联动范家山邮政网点的工作人员一起寻找封老先生。
顶着烈日，他们驱车赶往村里，在范家山邮政所工作人员黄永忠出示相关身份证明，并向村主任说明来意后，刘容华回忆起上次接到的那通电话，这才相信刘娟求助的真实性。
“现在电信诈骗防不胜防，我也是怕村里老人上当受骗，抱歉让你们跑一趟。”刘容华不好意思地说道。
经过他的衔接和沟通，7月8日，封老先生如约来到范家山邮政所，向工作人员提交了新的信息，并顺利办理了返款手续。
“出院后，我就惦记着报销费用到账的问题，一直想去银行查询，因身体不便迟迟未能前往”，封老先生回忆道，因个人原因，他停用了以前的手机号码，没想到造成了这么大的麻烦，让银行工作人员辗转找他。封老先生被邮储银行工作人员真诚用心的服务态度所感动，特委托村主任写下这封感谢信。
邮储银行湖南省分行坚持“以客户为中心”的服务理念，秉持高度责任感，急客户之所急，邮银协同、各级联动，“火线”寻人，真正践行了“人民邮政为人民”的初心与使命！
（通讯员：余茜 杨伊媛）