工商执法人员查获的假冒名牌产品。（资料图片）

商品类

服务类

3月11日，省工商局举行12315社会开放日活动，并公布了2013年春节期间12315检测数据以及典型案例。

今年春节期间，服装鞋帽和互联网消费成为消费者投诉最多的领域，省工商局相关负责人提醒消费者，在遇到消费问题时，一定要保留凭证，敢于维权。

【案例】

超市购物乘电梯摔伤获赔2万余元

张家界市的李奶奶年近七旬，在某购物中心购物乘电梯的时候，由于电梯口人多拥挤，导致老人摔倒，头部受到猛烈撞击，李奶奶在与超市协商未果后，向工商部门寻求帮助维权。

工商部门表示，按照《消费者权益保护法》第十八条和第四十一条规定：“对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明或者明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法”；“经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用”。

经工商部门调解，该购物中心向受害人家属道歉，并支付治疗费、误工费等两万余元。省工商局相关人士表示，消费者在碰到相关纠纷的时候，可以首先与商家协商，协商不成可以找当地工商部门帮助维权。