长沙市一医院成立了“义务陪诊服务队”，轮流为特殊门诊患者提供包括导诊、陪同检查、代办入出院手续等服务。贺文兵 摄

望城乌山镇卫生院专门设立母婴同室病房，方便婴儿喂养。余志雄摄

在长沙市第四医院的无陪护病房，专业护士和专业生活管理员像家人一样贴心为患者服务。余志雄摄

　　记者 匡春林

　　住院时，家人日夜陪护，劳累不堪；出院后，身体状况如何只能靠“自测”……这样的就诊住院经历曾让不少市民对于医院的认识停留在“冷”的感觉上，但如今，如果你入住长沙市级公立医院，面对“无陪护病房”内的专业温情陪护、医院服务监督员完善服务细节等服务举措，一种类似家庭的温馨感一定会油然而生。医改3年，长沙市级公立医院带给老百姓哪些温暖感受？记者对此进行了调查，并总结了其中的四大特色服务举措。

　　特色举措1

　　病房无家人陪护也放心

　　【场景】“阿姨，你中午想吃啥，好好想想，不吃饭身体恢复得慢。”一名生活助理员一边给家住含浦街道的张娭毑剪指甲一边开导她。原来，前不久，张娭毑查出癌症晚期，心理上接受不了，加上子女都在外地打工，一时赶不回来，老人心情一直不好。为了让张娭毑恢复治疗信心，其所在“无陪护病房”的护士和生活助理员们轮流开导，逐渐地，张娭毑心情开朗了，不仅积极配合治疗，还常跟护理员开玩笑。

　　【特色点击】长沙市第四医院自2010年12月开始，重点加强了陪护管理，引进第三方公司管理，接收经过培训的生活助理员以班组巡回服务的模式，取代原来散陪一对一的照顾。在该类关爱病房里，护患之间就像家人一样“不见外”， 护士和生活助理员们将医院的病房打扫得干干净净，医院配备的微波炉、收音机等生活用品也将病房装饰得像家一样温暖。目前，该模式已在骨一科、骨二科、呼吸内科、心血管一科、老年病科、康复科等科室推行，病人对陪护管理的满意度明显提高。

　　特色举措2

　　服务监督员给医院“挑刺”

　　【场景】今年60岁的黄秀良从长沙市中心医院退休后又重新“上岗”：她每日的工作是前往医院各场所给医院“挑刺”。“上岗”3个多月以来，她用手机拍下300余个视频，提出100余条改进建议。其中，她曾发现门诊妇科诊室外因为只设有一个“男士止步”指示牌，个别男士稍不注意就闯进妇科诊室，给就诊患者带来极大不便，在她的建议下，医院随后在妇科诊室外一左一右醒目处均设置“男士止步”提醒牌，有效规范妇科就诊秩序。

　　【特色点击】今年5月，长沙市中心医院特意聘请的3位原则性强、作风严谨的退休老同志正式挂牌“服务监督员”上岗，医院还特意为每个监督员配备了一部高清摄像头手机，方便及时拍摄督查中发现的文明和不文明行为。服务监督员随时将督查中发现的问题与当事人及相关科室负责人沟通并加以处理，每周将巡查中发现的问题和服务亮点向院领导和相关职能部门进行集中反馈。医院还将拍摄的图片和视频资料进行整理，定期对全院职工进行警示教育。

　　特色举措3

　　院外温馨随访暖人心

　　【场景】“您好，您是王涛的父亲吗？我是市一医院您儿子住院时的主治医师黄医生，现在对他出院后的情况做一个随访。”前不久，市民王先生在家中接到这样一个电话，曾给其儿子治疗过的医生不仅仔细询问儿子出院后的恢复状况，还特别在电话中叮嘱：“王涛是因为病毒性心肌炎入院的，当时出院带药为辅酶Q10，请一定要监督他按时服药，日常生活中请注意保暖，适当锻炼。”

　　【特色点击】从去年11月开始，长沙市第一医院在全市率先引进专业医院随访软件，期间多方收集科室医护人员、患者意见，经过反复的测评、修改，形成了一个针对住院人群、高度个性化的随访系统。此后，凡从长沙市第一医院出院的患者，都会接到集病情询问、健康宣教于一体的专业随访。特别值得一提的是，在随访中，医院通过满意度调查、跟进关怀(生日、节日问候)、提醒用药、通知复诊等主动与患者的沟通及关怀，把院内服务延伸到院外，进一步提升了患者的满意度。目前，这一随访系统已在全院临床科室应用。

　　特色举措4

　　三甲医院承办社区卫生院

　　【场景】8月22日上午，开福区青竹湖镇居民蒋徳明早早赶到青竹湖镇卫生院。得知卫生院获赠了近百万元的仪器，他想干脆做个全面点的检查，感受一下家门口就能享受到的先进医疗服务。这已经不是老蒋第一次“光顾”青竹湖镇卫生院，早在去年卫生院开业当天，他就曾经“上门拜访”。看到科室布置合理，医疗设备匹配齐全，病房、输液室里井然有序，特别是有了电梯后上下楼方便很多，老蒋高兴地说：“这下我们看病再也不用特意跑到市里边去了。”

　　【特色点击】由长沙市中医医院承办的青竹湖镇卫生院，不仅是新型农村合作医疗和长沙市城镇职工、城镇居民医疗保险定点单位，也是长沙市唯一一所由三级甲等中医医院承办的卫生院，同时具备乡镇卫生院和社区卫生服务中心两种功能。两院实行了双向转诊，开设了绿色通道，危急重症病人可随时转至长沙市中医医院治疗，医院定期安排专家来卫生院坐诊。开业仅半年，该院现日均门急诊人次达95人次，门急诊日均疫苗接种40人次，日均住院病人20人。