检查组开展现场检查

　　25日，长沙市旅游局党组成员、工会主席章友发率长沙市旅游质量监督管理所(长沙市旅游执法支队)、岳麓区旅游局联合检查组对岳麓区旅游市场开展了现场检查。此次检查是长沙市旅游质监所联合区、县(市)旅游质监力量开展暑期旅游市场联合检查的第一站。

　　当日，联合检查组在橘子洲景区对前往参观的15个旅游团队及其导游进行了服务质量检查。执法人员用导游IC卡检查手持机检查了导游的执业情况，对每个旅游团队的行程情况进行了登记，并向游客了解了随团导游的服务情况和游览橘子洲景区的感受。

　　当天受检的大部分旅行团游客满意度较高，导游持证带团，操作规范。但也有个别旅行社开具的旅游行程单填写不够规范，个别导游证件过期。检查中暂扣了导游证2本，待进一步调查处理。

　　检查组还抽查了岳麓区1家旅行社，对合同规范、服务质量、安全出行等方面进了详细检查，并对当前市内外旅游行业情况进行了进一步了解。

　　今年全市旅游质监工作在继续发挥部门协作、横向联动优势的基础上，进一步加强纵向联动，充分调动区县(市)旅游质监力量，共同维护旅游市场的良好秩序。根据部署，长沙市旅游质监所将在9月前组织开展与全市各区县(市)的联合检查，结合各区县(市)旅游市场的实际情况，重点开展导游执业规范检查、旅行社经营情况检查、旅游服务网点专项检查以及漂流等重点企业专项检查。

　　长沙市旅游质监所负责人介绍，上半年，全市旅游质监系统共接到旅游电话及来信来访268起，其中有效投诉11起，旅游咨询、求助电话129起，其他69起，为游客挽回经济损4.9万元，全市无较大和重大旅游服务质量投诉事件发生。