近日，长沙嘉年华巴士公司向我司赠送了两面锦旗，一面写着“信守承诺、情系客户”，一面写着“爱岗敬业、热情周到”是赠给车险人伤专员吴钧。
    长沙嘉年华巴士公司作为我司的老客户，多年来一直在我司投保公交车辆的保险，从2010年的40多台车27万保费到2012年的100多台车56万保费，对我司的忠诚度不断加深，对我司的理赔服务质量也提出了更高的要求。
    2012年11月2日，嘉年华巴士公司的一台公交车进站时不慎将一位老人撞倒，伤势较重，经医院诊断十天后进行了髋关节置换手术，11月30日出院回家卧床康复治疗，我司12月20日与客户达成赔偿协议，25日支付了7万多赔款。从案发到最后支付赔款不到两个月的时间里，我司车险人伤专员吴钧全程跟踪，积极联系协调客户和伤者，多次前往医院和伤者家里看望，上门收取索赔材料，热情周到，耐心细致，受到客户和伤者的一致好评和肯定。
    随着业务发展的不断扩大和团车大客户的增加，湖南省分公司进一步提升理赔服务水平，利用优质便利的理赔服务来吸引抓住客户，提高市场竞争力。为此，分公司车险理赔部制定了一系列方便客户的举措，人伤案件要求做到前期介入、定期医勘、指导客户，团车大客户安排了专门的大客户服务专员，进行沟通协调，查勘员上门服务收取材料，并简化理赔手续，加快理赔流程，同时与业务员联动定期拜访客户。