黑猫大数据中心联合黑猫投诉平台发布11月数据说，截至2023年11月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超1646万件，企业回复1267万余件，投诉解决1058万余件，其中11月有效投诉超47万件。

　　黑猫大数据中心依托消费投诉数据，从分布、趋势、行业热点问题等多个角度全面梳理、盘点消费者投诉情况及关注热点，全面客观地反映消费行业发展动态、热点舆情事件、企业服务质量。

　　受双十一购物节影响，购物平台行业投诉量环比增长51.46%，苹果旗舰店在双十一最后几小时放出大额优惠券并拒绝保价的相关投诉超1.2万单；日用百货行业中，日用电器投诉量最高，投诉量占比达到了48.20%，质量问题投诉集中；货运物流行业投诉量环比上涨20.95%，单月投诉量达到20624单，延误成主要投诉问题。

　　购物平台投诉量环比增长超5成

　　11月受双十一预售影响，月初投诉量较高，后有所回落双十一再次升高，11月13日苹果旗舰店发放大额优惠券不保价问题爆发集中投诉，导致投诉量达到峰值。

　　淘宝单月投诉量超4.5万单

　　11月，黑猫投诉平台收到针对淘宝的投诉超4.5万单，保价、活动相关问题最为集中，其中针对苹果旗舰店在双十一最后几小时放出大额优惠券并拒绝保价的相关投诉超1.2万单。截至11月底，淘宝未对任何一单相关投诉进行回复处理。

　　日用百货行业家电投诉量占比一半

　　11月日用百货行业中，日用电器投诉量最高，投诉量占比达到了48.20%，双十一带动家电行业消费的同时，也引发了不少相关投诉。

　　日用电器领域质量问题投诉集中

　　11月日用电器领域投诉中，质量问题突出，占比达到了47.91%，西门子冰箱被指出现了严重漏胶；大量消费者反馈初普美容仪购买仅2个月就出现了故障，还有用户投诉称经过2次返修仍是时好时坏；易来灯具质保期内多次出现故障，客服竟让用户付费维修。

　　货运物流行业投诉量增长2成

　　受双十一购物节影响，11月货运物流行业投诉量环比上涨20.95%，单月投诉量达到20624单。

　　延误成货运物流主要投诉问题

　　11月货运物流相关投诉中，延误问题投诉集中，因双十一导致的配送时效延长，导致用户无法如期收到商品；此外丢件、商品破损、不配送的相关投诉也较多，快递只送到驿站，不上门配送问题非常典型。