“新车刚买一个月发动机就坏了，他们主动提出解决方案，我准备答应时，他们又反悔，更改解决方案，我拒绝接受更改后的解决方案，他们就威胁我，要收回给我备用的车辆。”长沙网友高女士在黑猫投诉湖南站反映称，新车刚买一个月发动机就出现异响了，被要求更换发动机总成，她拒绝接受解决方案反被威胁。高女士介绍，她于今年8月31日，在位于湖南省长沙市雨花区车站南路长沙广汽丰田九城红花坡店购买丰田凯美瑞2.5G豪华版汽车一辆，总价189800元，9月1日正式提车。10月8日，高女士驾驶其新买的汽车在路上行驶，车辆右前轮处突然发出哒哒哒的声音，特别是冷车启动稳定后能够听到很清脆的哒哒哒声音，随着踩油门加速时哒哒哒声响随之频率加速，高女士本想联系4S店工作人员，但想到自己的车辆才购买一个月左右，且还未实施首检及首保，加上车辆属于自吸发动机，以为是自身心里因素。10月12日，她的车辆再次出现异响，她咨询了汽修行业的朋友，朋友经过检查后告知她，加速时明显感觉提速比先前慢，的确是发动机异响。10月14日，高女士将车开到4S店要求检测。
10月18日，4S店检测后确认是发动机质量问题导致内部异响，并给出更换发动机总成的解决方案。对此，高女士不接受，提出退换车辆的诉求，但4S店以高女士车辆达不到三包法退换车辆的要求为由拒绝。双方沟通无果，高女士致电广汽丰田总部反馈问题，但总部却让高女士和4s店协商处理，之后对消费者诉求置之不理。一周后，4s店提出新的解决方案：两年质保延期，赠送6年12次基础保养，2次油漆喷面，就在高女士准备答应时，4S店又出尔反尔，将保养次数降为4年8次。高女士拒绝接受该方案。“4s店在提供备用车辆时，说明备用车辆会一直提供直到我的车子问题处理好拿到自己车子为止，现在说因为我不同意他们解决方案所以要收回提供给我的备用车辆。”高女士称，4S店此举是对消费者的威胁，她认为新车购买一个月左右，就更换发动机总成属于大修车辆，对于安全隐患的增加及车辆保值率大打折扣、装配过程中的不确定性有可能导致后续车辆使用的各种问题，有违背购买丰田汽车初衷。新车驾驶一个月出现发动机内部异响，有理由认为出厂时就属于概率事件不合格产品，三包法所约束的前提是销售方售卖的产品是合格的。综上所述，她提出以下四点诉求：1。赔偿金额5000元或以油卡的形式；2。赠送6年12次保养；3。质保延期2年；4。赠送2次油漆喷面。针对高女士的诉求，双方沟通再次无果，无奈之下，高女士投诉到黑猫湖南站请求帮助。
湖南消费维权联盟 工作人员 致电 @广汽丰田 官方客服电话，针对网友的投诉，工号为200702的客服回复称，会马上将情况反馈给厂家顾客中心负责人，届时，会有专人联系消费者沟通并妥善解决。
后续进展，我们将持续关注，投诉详情：https：//hunan.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17369359373黑猫投诉湖南站，守护湖南人的消费权益，本地投诉入口链接：https：//hunan.tousu.sina.com.cn（免责声明：文章内容来源于“黑猫投诉” 平台用户提交的投诉内容，仅代表投诉者本人， 不代表新浪立场。）。
